OPPO*板拆封激活后拒退破损商品
网友保保_w2dtruBI
处理中
我于2025年10月9日在抖音OPPO手机旗舰店购买oppo pad3pro*板，10月12日签收时，快递员以‘国补商品需拆封激活’为由，全程自行操作拆封激活，未给我开箱验货外观的机会。签收后我仅床上正常使用无磕碰，后发现外观损坏寄回检测。商家以‘商品受力损坏’拒退，仅提供自证材料，未按《消保法》第23条提供‘损坏系我导致’的专业检测报告，拒绝依法退换货，侵害消费者权益。
投诉进度
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补充内容
您好，关于我在平台购买商品出现瑕疵的售后问题，现补充两点关键情况：一是我有抖音平台要求我与快递员沟通的相关证据，这说明平台在商家未充分举证的情况下，将举证责任不合理地转移给了我；二是抖音平台客服在商家未提供发货时商品无瑕疵清晰视频的情况下，就声称商家发货商品完好无损，这种结论缺乏有效证据支撑。
我作为消费者，已提供瑕疵商品的证据，而商家未完成举证义务。依据平台售后规则，恳请公正处理，要么督促商家提供发货无瑕疵的清晰视频以完成举证，要么按照保障政策为我办理退换货及相应补偿，维护我的合法消费权益。
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补充内容
关于 OPPO Pad 3 Pro 签收时存在瑕疵及包装问题的证据说明
尊敬的客服：
您好！我于2025年10月12日签收了 OPPO Pad 3 Pro 平板，签收后第一时间通过苹果手机拍摄了实况视频及截图（时间戳可验证为10月12日15:24）。
证据要点说明：
1. 时间锚点：所有证据均拍摄于签收当天，苹果手机时间戳明确显示为“10月12日15:24”，可证明问题在收到商品时就已存在。
2. 瑕疵对应性：
◦ 视频（这里发不了视频，实况转视频我可以通过邮件提供）及截图中，平板左下角区域在不同光线/角度下（哪怕轻微手抖导致的角度偏差），会呈现“淡阴影→清晰瑕疵”的对应形态（可结合后续高清反光瑕疵图进一步验证同一位置）。
◦ 这说明该瑕疵客观存在，仅需特定反光角度即可明确显现，非后续使用造成。
3. 包装关联性：
视频及截图中，平板包装盒左下角存在明显褶皱，与平板瑕疵位置形成关联，进一步证明商品在运输或出厂时已存在问题。
诉求：
基于《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定，我在签收后发现商品存在上述瑕疵及包装问题，现申请退货退款，请协助处理。
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
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补充内容
关于OPPO Pad 3 Pro外观瑕疵维权的补充说明
我于2025年10月12日签收OPPO Pad 3 Pro后，发现设备外观存在明显瑕疵，且该瑕疵位置与包装盒角部原始撞击痕迹完全对应。同时，我在10月16日申请售后时，第一时间向商家反馈了这一关联情况。
上述证据形成完整逻辑链：包装撞击早于我签收时间，设备瑕疵位置与之完全吻合，且我在合理验货期内立即反馈。这足以证明瑕疵系出厂或运输环节导致，非我签收后人为造成。
根据《消费者权益保护法》，商家需证明商品交付时无瑕疵，但其仅以“签收后脱离掌控”空口抗辩，未提供任何实质证据。恳请平台结合我的证据链，公正裁决支持退换货诉求。
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补充内容
关于我与OPPO商家的退货纠纷，现补充关键证据
我于10月12日签收OPPO Pad 3 Pro后，发现商品存在外观瑕疵，且该瑕疵位置与包装盒角部的原始撞击痕迹完全对应（已附对比照片）。此证据足以证明，商品损坏并非我签收后导致，而是在出厂或运输环节已存在质量问题。
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补充内容
一直像看不懂消费者诉求一样说着同样的话
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补充内容
平台您好，关于此次OPPO商品退换货纠纷，我认为商家的举证存在明显不足。根据《消费者权益保护法》，商家需对商品交付时的完好状态承担举证责任。但目前商家仅提供了派送红章、仓库检测单等凭证，这些都无法直接证明商品交付给我时外观是完好无损坏的。商家虽提及有打包视频，但是只是一个打包流程视频，不能清晰展示商品交付状态。按照法律规定，若商家无法提供商品交付时无外观损坏的直接证据（如带时间戳的出库外观照片、高清检测视频等），就应承担举证不能的后果，履行退换货义务。因此，我认为商家的拒退理由不成立，恳请平台依据相关法律和规则，支持我要求退换货的合理诉求。
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补充内容
补充投诉对象信息，OPPO广东移动通信有限公司（统一社会信用代码：914419007480321175），关联店铺：抖音OPPO手机旗舰店，订单号：6946844647582406075
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补充内容
本人于2025年10月12日签收该商品时，快递员以‘国补商品需拆封激活’为由，全程自行操作拆封激活，未给予我开箱查验外观的机会。签收后仅在床上正常使用，看视频，无任何磕碰行为。后准备贴膜时，在反光侧光下发现屏幕存在划痕，随即按要求寄回检测。商家以‘商品受力损坏’拒退，仅提供自证的仓库检测单，未按《消保法》第23条提供‘损坏系我使用导致’的专业检测报告（如受力分析、第三方鉴定），拒绝依法退换货，侵害消费者合法权益。商家提供的3C认证等通用证书，仅能说明商品出厂合规，却未针对本次纠纷的核心——‘划痕成因’提供任何有效证据（如专业检测报告、受力分析）。根据《消保法》第23条，商家需证明划痕是我使用导致，而非用通用证书回避法定举证义务。
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