抖音购买OPPO手机遭遇模型机且退款受阻

我6.23号抖音购买了一部oppo手机（店铺名oppo影音旗舰店），拆包之后看到手机开不了机而且手机背后没有oppo的logo， 我第一时间跟客服反馈了这个问题，他们那边让我退货，我在26号的时候把手机寄回了却被拒收了，拒收原因说我寄回的不是他们商品是一台模型机 ，然后我在30号申请了介入我提供了拆包视频证明， 商家并未提供出能证明她们发出的是正品的全程打包视频，只是一直提供我退回的包裹重量是**** g她们打单的是****都知道快递 ****都是以****或者****打单称重 ，要么就是提供我签收签字的证明 ，签字只是证明外包装无损，并不是拆包验货没有问题的签字，还有就是她们商品的认证证*，但是有这个证*只是证明他家是有卖正品，并不能代表他们所发出的物品就是没有问题的，所谓挂羊头卖狗肉，利用那个证*到处*人，一直迟迟提供不了能证明她们发出的是正品的打包视频，抖音客服7.2号说48小时会给我来电处理74小时了都没有给我来电处理 ，介入到现在已经6天了 ， 还没给我任何答复，我找客服给我的回复就是等待， 我已经把货物退回， 那个货还在她们的快递站， 我提供了拆包视频 ，要求商家提供出能看到内物是正品没有问题的全程打包视频，并且退款给我 我并不算追究假货 假一赔十的要求 就是给我寄了模型机 要求退款给我

投诉进度

用户申请完结

2025-07-11 20:39:17

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

用户补充投诉

2025-07-10 12:33:14

补充内容

平台客服跟商家一起欺诈消费者，完全就是不处理，想以赔偿300优惠券做了结，我买了两千多的手机他们平台就想给我300优惠券，我要求强制商家给我退款

企业跟进

2025-07-09 13:47:08

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-07-08 14:28:19

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-08 14:28:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-05 17:34:55