鸣天教育虚假宣传拒不退款
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2025 年，信访人通过小红书了解课程，后续添加微信沟通，最终通过微信 “学思汇助学” 入口报名四川鸣天教育咨询有限公司的 “116 期基础班、48 期进阶班”，并办理贷款分期（分 10 期，每期 458 元，总金额 4580 元），付款方式为微信支付。 信访人已按约定支付 3 期款项，具体付款时间为 2025 年 7 月 8 号、8 月 9 号、9 月 10 号，累计支付 1374 元（458 元 / 期 ×3 期），剩余 7 期未支付。报名时，机构通过承诺 “学员可半工半读，一边画画一边赚钱（即提供绘画接单机会）”，该承诺是信访人报名的核心考量因素。 课程是钉钉网课形式，信访人实际参与 27 节课，但大部分为 “水课”，未从课程中获取有效绘画学*内容，与 “基础班 + 进阶班” 的课程定位严重不符。 更关键的是，截至信访当日，机构从未履行 “提供绘画接单机会” 的承诺，信访人多次通过微信、钉钉询问接单安排，均未得到有效回应，承诺完全落空。 自付款进班后，机构人员逐渐失联：微信端机构老师自 2025 年 6 月 18 号起至今未回复任何消息；钉钉教课群班主任自 2025 年 8 月 14 号起至今失联；仅教课老师回复与 “教课直接相关的问题”，涉及退款咨询、接单安排、课程进度等非教课问题，均让信访人 “找班主任”，但班主任始终无回应，形成 “付款后不管” 的服务真空。 2025 年 10 月 8 号，信访人通过正式提出退款申请，理由为 “教学质量差、人员失联”，但截至信访当日，机构未给出任何退款回应，完全以失联回避问题。 截至信访当日，信访人未通过 12315、市场监管部门等渠道投诉，主要因 “担心分期*台追责”“机构失联导致无法提供有效沟通记录”，且缺乏信访外的维权经验，故向信访部门求助，希望通过行政监督推动问题解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供服务信息应当真实、全面，不得作虚假宣传；机构 “承诺提供接单机会却未兑现”，涉嫌虚假宣传，侵犯信访人知情权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当按照消费者要求退回预付款；信访人已付 1374 元，但课程多为 “水课” 且服务失联，机构应退还合理款项。
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