大润发永康店服务态度差且管理混乱
网友保保_baXonISI
我于2025年11月10日下午2点30分至下午3点在金华市永康市大润发门店产生了不好的购物体验并进行电话投诉以后，工作人员态度恶劣挂断电话。事情经过如下：到了大润发门口一直寻找带小汽车（蓝黄色）的购物推车，一楼入口没有，门店门口没有，电梯直达三楼入口处，三楼入口处没有。逛完超市，来到二楼收银自助机结账，在二楼的出口看见带小汽车的购物推车堆放在二楼收银出口。小孩子（2周岁+1个月）看见小汽车要坐小汽车，工作人员告知，超市规定：购物车只能在二楼推，不能推下一楼。我当时就提出质疑：前段时间就能推到停车场也能推到一楼门店门口，为什么现在就不行？自助收银台的工作人员重重复复一句话：领导规定的。过了半个小时，我打了大润发（永康店）的服务热线，电话里告知了事情经过，电话里的工作人员告知我，他们还没上班，还没交接好，所以导致三楼入口处没有此款购物车。我回复工作人员，我拍了视频时间为2点50分，推个购物车上三楼要20分钟交接吗？自助收银台的工作人员上班时间闲聊，那么闲的话为什么三楼入口处没有购物车？并且二楼收银出口处并没有张贴告示：此款购物车不能推下去。工作人员表示，不清楚，哪怕批评教育也是领导的事。我立即询问领导的联系方式，工作人员回答：不知道领导的联系方式，随即挂断了我的电话。我已拨打12315消费者热线，工作人员让我网上也进行投诉。
投诉进度
