玖度医疗拒不全额退款并拖延处理
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我于2025年11月1号号在河南省郑州市管城回族区白佛南路明理路玖度医疗集团办理了一张医美卡，金额为5972元，订单编号：2025********40****375。 因本人办理时确认怀孕，至今未使用该美容卡任何服务，现针对退款事宜进行投诉。 办理医美卡时，推销人员明确告知“怀孕可以做双眼皮项目”，但我出于孕期安全考虑，次日便联系客服申请全额退款，客服当时同意退款，却迟迟未到账。后客服告知需本人到店携带身份证、银行卡办理，我于11月11日按要求到店办理退款手续，接待人员承诺当天或次日（11月12日前）退款到账。然而，我等待两天后仍未收到款项，多次联系接待小哥，其起初承诺查询后回复，后续却拒不接电话，恶意拖延处理。直至11月17日，我再次联系相关人员时，对方突然告知退款需扣除费用，此要求毫无依据，且与此前承诺的全额退款相悖。 综上，贵机构存在以下问题：1. 推销时可能存在误导消费者的行为；2. 同意退款后反复拖延，未按承诺时间到账；3. 工作人员态度消极，拒不沟通，且临时提出扣钱要求，严重损害消费者合法权益。 现我要求贵机构立即履行全额退款义务，将5972元退款至我的银行卡中国银行：中国银行烟台高新技术产业开发区支行，卡号：62145****40****1953并就拖延退款及不当沟通事宜向我作出合理解释。若贵机构未能在3个工作日内解决，我将向相关监管部门进一步投诉维权。 投诉人：彭惠丽 联系电话：145****4070 投诉日期：2025年11月18号
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