饿了么红包券无法使用致权益受损
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投诉人：黄少娟 联系电话：188****1368 投诉*台：饿了么闪购*台 投诉时间：2025年11月20日 投诉事由： 本人于2025年11月20日收到饿了么*台发放的一张“25-12”外卖满减红包券（见附件截图1）。该红包券的说明页面（截图2）明确标注可在“汉唐源店”及“渔小白店”使用。 本人在“汉唐源店”选购商品时，页面显示该红包券可用，且结算页面明确标注满减后的价格。然而，当跳转至支付页面后，系统却显示为原价，红包券未实际生效（见截图3、4）。 为验证此问题，本人在“渔小白店”进行了相同操作，其结算页面与支付页面价格一致，红包券使用正常。由此可见，“汉唐源店”的结算流程存在系统漏洞，导致消费者权益受损。 核心问题与侵权性质： *台发放的红包券明确标示了使用范围和优惠力度，这构成了对消费者的有效承诺。在实际使用中，因*台系统问题导致承诺无法兑现，其效果对消费者而言等同于虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条规定，此行为严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。 问题处理经过： 本人已多次通过*台客服渠道反馈此问题，并要求*台就因系统漏洞导致的损失进行赔偿。但截至目前，*台仅回复“等待电话联系”，未给出实质性解决方案，问题始终未得到妥善处理。 投诉诉求： 要求饿了么*台立即修复系统漏洞，确保红包券在适用商家处可正常使用； 要求*台就本次消费体验中的损失进行赔偿，并补偿相应的红包券或等价权益； 要求*台以*面形式向本人说明问题原因及整改措施，避免类似问题再次发生。 附件证据： 红包券截图（截图1） 红包券使用范围截图（截图2） 汉唐源店结算页面与支付页面对比截图（截图3、4） 问题操作录屏视频（已保存，可提供） 此致 黄少娟 2025年11月20日
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