小影APP强制年扣费不退款
网友保保_7P6O1Rxp
已完结
11月21日中午 在*台购买8.8包邮开通视频制作会员，当时并未说明要按年扣费，于是开通服务器，后发现是按年扣费，打*台电话不予处理 强制扣费不退款。工作人员态度恶劣，还以霸王条款要求客服
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
您好！如果您需要再次退款，我们可以电话协商的。您的电话我们工作人员一直打不通，语音提示滴声后便自动挂机，我们难以与您协商处理。若您确实想要再次退款，可以来电我们的客服热线40******66（9:00-18:00）进一步协商处理的。感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
退费,解释
用户评价
品牌评价
霸王条款，误导消费者包年。那一条条款有规定开错业务不能无法退款，不能连续退款。条款没有重点说明，付款没有给予提示。
企业完结
处理结果
您好！核实您于2025-11-21购买了我们98元的年包会员，购买时页面有提示购买的是连续包年服务，且购买后有使用vip素材的记录。由于会员属于虚拟产品，支付完成后会立即生效，所以已完成的订单一般不支持退款。另外，核实到今年5月我们已为您特殊退款过一次。工作人员多次向您致电，您的电话语音提示滴声后自动挂机，很遗憾均未能联系上您（11月21日12:12和11月22日09:27，12:12）。如仍有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
解决方式
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解决方案
退费,解释
企业跟进
跟进内容
您好！由于会员属于虚拟产品，支付完成后会立即生效，所以已完成的订单一般不支持退款。另外，核实到今年5月我们已为您特殊退款过一次。工作人员多次向您致电，您的电话语音提示滴声后自动挂机，很遗憾均未能联系上您（11月21日12:12和11月22日09:27，12:12）。如仍有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
企业跟进
跟进内容
您好！工作人员于2025-11-22 09:27向您致电，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
企业跟进
跟进内容
您好！核实您于2025-11-21购买了我们98元的年包会员，购买时页面有提示购买的是连续包年服务，工作人员于2025-11-21 16:24向您致电，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
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