小米手机屏幕亮线问题拒不免费维修
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本人于2022年21月11日在小米商城app，下单购买了一款 小米13 12+512G 水泥灰限定色 手机。本人*期在正常使用的过程中，未磕碰进水情况下，手机屏幕突然出现多条亮线，亮线亮度非常高，严重影响正常使用。该问题经调查系小米手机自身存在的重大质量缺陷，网上存在多款型号手机均出现该问题，已有大量消费者进行了投诉和维权。小米公司在明知产品普遍存在质量缺陷的前提下未依法召回问题产品。出现问题后，本人多次通过小米商城和电话联系小米客服，得到的答复是已经过保需要自费维修。本人不认可该答复，《消费者权益保护法》和《产品质量法》均强调，因产品质量缺陷引起的问题，即使超出三包期限，消费者仍享有追究产品质量责任的权利，不应因“过保”而完全免责。消费者有权要求商家免费维修。 此外，本人上网查询相关案例发现，小米公司对部分同样问题且过保的用户，提供了免费换屏的方案，而给我的待遇却是要付费换屏。此处存在消费歧视。严重违反《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。 本人要求小米公司提供免费的换屏、维修服务。本人的问题反馈单号为：WOCN20****21045278 。请小米公司正视该问题，若继续敷衍塞责，本人将向行政监管部门提交举报材料，并向法院提起民事诉讼，维护本人作为消费者的合法权益。
投诉进度
