小影APP强制年扣费不退款
网友保保_7P6O1Rxp
已完结
11月21日中午 在*台购买8.8包邮开通视频制作会员，当时并未说明要按年扣费，于是开通服务器，后发现是按年扣费，打*台电话不予处理 强制扣费不退款。工作人员态度恶劣，还以霸王条款要求客服 。投诉后并未接到解释电话，并未给予处理，打假电话，不诚信商家。欺诈行为。 要求*台第三方给予处理，厂家处理不公。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
您好！核实您于2025-11-21购买了我们98元的年包会员，购买时页面有提示购买的是连续包年服务，且购买后有使用vip素材的记录。由于会员属于虚拟产品，支付完成后会立即生效，所以已完成的订单一般不支持退款。最终考虑到您的使用需求，我们已为您特殊申请了退款11个月的会员费用，金额为89.83元，费用会在1-3个工作日内原路退回，请您注意查收。工作人员多次致电（11月23日16:26，11月24日11:39和14:03），均未能联系上您。如有疑问，可致电客服热线40******66（9:00-18:00），感谢支持！
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跟进内容
您好！工作人员于2025-11-24 11:39向您致电，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
企业跟进
跟进内容
您好！核实您于2025-11-21购买了我们98元的年包会员，购买时页面有提示购买的是连续包年服务，且购买后有使用vip素材的记录。工作人员于2025-11-23 16:26向您致电，您的电话语音提示滴声后自动挂机，很遗憾未能联系上您。为了更好地为您提供帮助，我们会再次向您致电，请您保持电话畅通。感谢支持！
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