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十月投诉概况:共享单车问题持续发酵、S7全球总决赛一票难求等

小编: 庆伟 2017-11-03 13:44 
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(本文全文约700字,建议阅读2分钟)

一、投诉概况

十月份,共享单车、汽车、快递行业投诉量位居前三。本次统计分析共采集有效数据1320707条,确认投诉29128条,占比2.21%,环比增加11.61%。

投诉热点有:

1、共享单车问题继续发酵,10月20日开始逐渐降温。

2、英雄联盟S7全球总决赛一票难求,票价最高被翻27倍。

 3、OTA捆绑销售现象严重,某平台遭韩雪怒怼。

二、投诉行业及主要问题

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三、投诉热点

1、共享单车问题继续发酵,10月20日开始逐渐降温

10月,关于共享单车的投诉共7815宗,环比增长181.01%,占总投诉量的26.83%。被投诉企业主要有小蓝单车(占比47.10%)、酷骑单车(占比36.51%)、小鸣单车(14.54%)。主要问题为押金难退(占比99.84%)。9月28日,小蓝单车被曝出有用户半年特权卡被升级为年卡,导致退押金事件开始发酵,直至10月20日,该事件投诉量开始降温。截止10月底,大部分投诉用户反馈已经退款成功。如图:

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2、英雄联盟S7全球总决赛一票难求,票价最高被翻27倍

10月25日,英雄联盟S7全球总决赛门票在大麦网开卖。消费保数据显示,10月关于大麦网的投诉共73宗。据投诉人反映:“从10点开始,大麦网一直就无法进入,服务器崩溃,下午1点多可以正常进入,却显示没票了。而许多票务在同一时间在咸鱼、淘宝上以数倍价格疯狂炒作,甚至支持选座”。如图:

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(本图片来源于网络)

3、OTA捆绑销售现象严重,某平台遭韩雪怒怼

10月,关于OTA在线旅游的投诉共808宗,占总投诉量的2.77%,环比增加61.28%。主要问题为退改问题(占比45.93%)、捆绑销售(占比31.03%)、霸王条款(占比11.76%)等。10月9日,演员韩雪发微博称多次发现在线旅游平台里的捆绑销售,并提醒粉丝们“看清楚再走“。如图:

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