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一、投诉概况
十月份，共享单车、汽车、快递行业投诉量位居前三。本次统计分析共采集有效数据1320707条，确认投诉29128条，占比2.21%，环比增加11.61%。
投诉热点有：
1、共享单车问题继续发酵，10月20日开始逐渐降温。
2、英雄联盟S7全球总决赛一票难求，票价最高被翻27倍。
3、OTA捆绑销售现象严重，某平台遭韩雪怒怼。
二、投诉行业及主要问题
三、投诉热点
1、共享单车问题继续发酵，10月20日开始逐渐降温
10月，关于共享单车的投诉共7815宗，环比增长181.01%，占总投诉量的26.83%。被投诉企业主要有小蓝单车（占比47.10%）、酷骑单车（占比36.51%）、小鸣单车（14.54%）。主要问题为押金难退（占比99.84%）。9月28日，小蓝单车被曝出有用户半年特权卡被升级为年卡，导致退押金事件开始发酵，直至10月20日，该事件投诉量开始降温。截止10月底，大部分投诉用户反馈已经退款成功。如图：
2、英雄联盟S7全球总决赛一票难求，票价最高被翻27倍
10月25日，英雄联盟S7全球总决赛门票在大麦网开卖。消费保数据显示，10月关于大麦网的投诉共73宗。据投诉人反映：“从10点开始，大麦网一直就无法进入，服务器崩溃，下午1点多可以正常进入，却显示没票了。而许多票务在同一时间在咸鱼、淘宝上以数倍价格疯狂炒作，甚至支持选座”。如图：
（本图片来源于网络）
3、OTA捆绑销售现象严重，某平台遭韩雪怒怼
10月，关于OTA在线旅游的投诉共808宗，占总投诉量的2.77%，环比增加61.28%。主要问题为退改问题（占比45.93%）、捆绑销售（占比31.03%）、霸王条款（占比11.76%）等。10月9日，演员韩雪发微博称多次发现在线旅游平台里的捆绑销售，并提醒粉丝们“看清楚再走“。如图:
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