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周董粉丝投诉称“荔枝票务”收钱不发票,申请退款也无果

小编: 歆一 2017-11-13 17:45 
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周杰伦2017“地表最强”世界巡回演唱会10月28日杭州站中,“小仙女在周杰伦演唱会上以一首《算什么男人》怼了前男友和前男友的女朋友”一事让广大八卦群众和媒体热议不断,以至于后来许多粉丝因为没有买到10月21日厦门站演唱会的门票而发酵的集体投诉事件就这么“低调”地过去了。

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11月10日,消费保获悉,有消费者通过“荔枝票务App”购买周杰伦厦门演唱会门票,但卖家迟迟不发货,申请退款一个月后尚未收到款项。如果小编没有记错,大麦网“英雄联盟S7总决赛门票预售”风波尚未平息,还真是一波未平一波又起!

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(截图来自微博网友评论)

6月13日,郑某在“荔枝票务App”上抢购了7张周杰伦厦门演唱会的门票,每张售价为1580元,合计11060元。荔枝票务在购票说明中标明9月发货,但等到厦门演唱会临近(演唱会10月21日开始),荔枝票务还不发货,无奈之下只能通过其他方式购买门票。郑某称:“10月10日,我与荔枝票务的客服联系,协商后客服表示只需申请退款,15个工作日内款项将原路退回。但截止11月10日,距离我申请退款已经过去整整一个月,却迟迟没有收到退款。”

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(左为郑某提供的投诉截图,右为杨小姐)

此外,杨小姐与郑某也有相同遭遇。8月15日,杨小姐通过“荔枝票务App”先后三次帮自己和朋友共抢了8张周杰伦厦门演唱会门票,每张1980元,合计15840元。购票时,荔枝票务承诺三天后发货,然而杨小姐却迟迟没有收到演唱会门票。杨小姐说:“在距离演唱会开始还剩半个月的时候,我通过荔枝票务官方微博联系了客服,对方表示目前没有票,让我申请全额退款,款项将会在15个工作日内原路退回。但现在15天的期限早已过去,我多次联系客服询问退款事宜却得不到答复。”

小编在荔枝票务官方新浪微博上了解到,荔枝票务于9月27日针对周杰伦厦门演唱会的售票情况作出过相关回应:“由于抢票人数过多,服务器承载压力过大,导致服务器有些小故障,工程师正在抢修。”

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消费保在接到上述消费者投诉后立即联系了纠纷双方,目前正在调解中,小编将继续跟进此事。

温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者购买赛事、演唱会等门票时需注意以下几点:

1、选择正规的票务网站购票。演唱会等门票的主要售票渠道基本是合作的大型售票网站,一般售票网站会提前通过官方微博公布售票时间,提醒消费者购买。如果现场购票,务必经官方检票口检票确认真伪后付款。且主办方不会采取任何方式回购票根开展抽奖等活动。

2、购票后务必查询门票真伪。在淘宝、闲鱼或其他平台购票,收到门票后可在官网上查询真伪,出现问题时立即联系票务方。同时,可以和客服沟通,延长收货日期,演唱会结束后再确认收货付款。一般来说,真票票纸光滑,有质感,字迹清楚,抖动会发出清脆声,票纸上有主办方防伪标示。用荧光手电照射票纸上的激光油墨防伪图案,可清楚看到防伪图案。

3、如遇消费纠纷,建议消费者拨打12315或到当地工商局进行投诉,或者到第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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