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网购鲜花运费1元,收到花后却被告知需付23元运费?

小编: 歆一 2017-11-29 09:11 
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【导读】11月26日,申小姐向消费保投诉称,“宜花•找鲜花App平台”订购鲜花运费显示1元,收到鲜花后却被告知需到付23元,向平台投诉对方却不理睬。

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(图文无关)

消费订单隐藏运费条款?

据悉,申小姐在“宜花•找鲜花”App平台订购了一束55元的鲜花,下订单时页面显示鲜花价格55元,运费1元,应付金额56元。然而,第二天鲜花寄到时,顺丰快递却告知申小姐此订单为到付,快递费23元。

申小姐说:“我在平台下单时,平台并没有显示快递名称和需另付快递费,也没有任何关于快递到付的信息。我在预订前曾致电宜花客服询问订购的一些问题,客服人员告知我App主页面上方的滚动广告栏列明了快递方式和大致运费范围,并表明没有其他解决方式也不接受退货。然而,在我下单时该平台下单页面和结算页面均没有显示配送的是哪家快递,更没有关于到付或运费加成的提示。”

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(截图由投诉人申小姐提供)

但是,申小姐在收到鲜花后再次打开宜花App,发现关于运费说明的相关内容出现在该App主页上方滚动广告栏的第二页。

申小姐表示:“我认为该平台没有尽到说明义务,并且在可视为购买合同的生成订单,支付订单页面均没有注明关于运费的相关细则。此外,订单页面显示运费为1元,存在误导消费者消费的嫌疑,构成对购买合同说明的误解。鉴于鲜花属于易损耗品,基于保存商品价值的善意,我在向该平台投诉后签收了鲜花并支付了23元运费,我希望宜花App能够返还未经提示和我本人同意的运费,并整改App订单页面。”

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(截图由投诉人申小姐提供)

消费保接到投诉后立即联系了纠纷双方进行协商,目前尚在调解,小编将继续跟进。

温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者在网上订购鲜花等易损耗品时注意以下几点:

1、网上订购鲜花时务必索取票据。消费者最好与商家约定好鲜花的品种、数量及质量等。同时,约定好违约责任,一旦发生纠纷,可按照事先约定的赔偿标准进行索赔。

2、选择有工商备案且信誉良好的网店或网站。信度高的网站或者商城相对而言在安全性和服务上更有保障。当然买家对网店的评论也狠重要,消费者可以注意中评和差评的评论内容。

3、留意鲜花的描述条款。为避免出现购买到的鲜花和商家描述的图片上看到的存在差异,建议消费者仔细阅读所要购买鲜花的相关说明或细则,而不是只看图片。

4、反复核实订单信息。在确认要拍下鲜花后,建议消费者仔细填写订单信息,并进行反复确认,保证商家能够及时与你取得联系。

5、切记不要私下交易。建议消费者保存所有的交易记录,如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等等,这些对于维护消费者权益尤为重要。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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