注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

天猫商家屡遭投诉,消费者权益该如何保障?

小编: 歆一 2017-04-28 09:07 
评论 收藏

市场的发展会促进消费方式的改变,此话不假。近年来的电商平台大行其道,人们的消费观念也发生了转变,实体店转战电商购物平台的不止是商家,消费者也是激流中的前进者,此谓大时代下的消费观念。当然,时代是不断发展的,人们对不用出门就可以逛遍全球的生活方式也乐在其中。那么,问题来了!什么问题呢?商家与消费者之间的问题。这个说法比较模糊,小编就消费保近日接到的相关投诉在此举个例子好了。

[真实案例]

案例一:张先生是一名痛风患者,近日在天猫的一家玉之润保健品专营店购买了一款名为魔变的减肥药,并再三咨询客服该款减肥药对痛风患者是否有服用禁忌,客服回复称痛风患者可以服用。然而,张先生在服用期间痛风发作,被紧急送往医院就医,经医生诊断该款减肥药有一种成分痛风患者服用会诱导痛风发作。张先生带着医生的诊断证明联系该店的客服,要求店家给予解释以及赔偿,但是客服以张先生出示的医生诊断证明不是三甲以上医院的证明为由,不予赔偿。张先生提出要看公司规章制度和获知厂家电话,客服以公司规章制度是内部文件和不清楚厂家电话为由驳回张先生的要求。小编就此事联系了玉之润保健品专营店,但目前尚未收到对方回复,对此,小编仍在跟进当中。

1.png

2.png

案例二:近日,刘某在天猫上购买了一台挂烫机,收货的时候发现商家少发了一个零件,于是,就此事联系客服。经过协商,商家决定补发零件,刘顾客暂付运费,物流显示签收即可发起退款退运费。但是,当刘顾客签收并向店家发起退运费的请求后却遭到了拒绝。刘顾客再次联系客服,客服回复称申请过早不能按要求重新补发商品只能退款。双方再次协商,店家同意刘顾客用申请退款的方式退款,退款金额包括购买挂烫机的金额以及预先垫付的28元运费和优惠券赔付的20元。刘顾客按照天猫客服的承诺再次申请退款,却被以经核实并未收到相关货物为由拒绝了13次。

律师解答

根据《消法》第八条的规定: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

因此案例一中,在张先生要求商家提供生产者信息时,天猫玉之润保健品专营店有义务真实准确的披露生产商。面对商家不予理会的行为,张先生可以向天猫平台举报投诉此商家。此外,张先生还可以保留好聊天记录、就医凭证等相关证据,直接向有管辖权的法院提起诉讼,将生产商、销售商列为共同被告,依法维护自己的权益。

案例二中是喜欢网购的消费者经常遇到的问题,往往因为不想麻烦而放弃维权,有些商家正是利用这一点,故意制造麻烦。面对这样这种情形,在正常交涉无果的情况下,建议直接向天猫投诉,如若天猫平台处理不合理不得当的,还可以向工商等有关部门举报。

最后,消费保在此提醒广大消费者,在电商购物平台进行消费的时候,如遇上述情况或者是类似情况,请依法维护自身利益,向相关部门举报或者向法院提起诉讼。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦