2018年10月，吴女士在湖北省荆门市大家装一楼安华卫浴门店购买了一台价格4000多的智能马桶。
据吴女士所说，她实际是在2020年7月房子装修完后进去居住才开始使用这台马桶，2022年7月份马桶出现漏水的情况。
吴女士联系了其他维修师傅，但对方都说不会维修智能马桶，而后吴女士联系了安华卫浴的相关工作人员，售后师傅上门查看后发现马桶里边配件出现不同程度腐烂。
该售后师傅说虽然这台马桶在保修期内，但购买配件需要用户自己付费，还提及该故障问题是人为使用清洁剂导致的损坏。
吴女士觉得，她在购买时没有任何销售跟她说过智能马桶不能使用洁厕剂，也没有任何说明书交给她指明不能使用洁厕剂清洁。
现吴女士认为商家不检讨自身产品问题，却让消费者自行承担所有责任的行为不合理。
收到吴女士的投诉后，消费保联系了安华卫浴的相关工作人员，企业回复，该产品主体质保期是3年，配件1年，过了质保期，其他人为损坏的故障需要用户自行承担费用，这些信息在销售时都有告知用户。
