一、投诉概况
本次消费数据统计分析共采集有效数据1589866条，确认投诉26099条，占比1.64%，环比增加16.23%。九月份，汽车、共享单车、快递行业投诉量位居前三。
投诉热点有：
1、 共享单车问题频发，退押金成大难题
2、 网络借贷催收、高利贷乱象环生
3、 首汽约车玩“文字游戏”，消费者投诉其虚假宣传
二、投诉行业及性质
产品质量问题、服务问题、侵权问题分别以58.35%、29.88%、4.15%的占比位居前三。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
三、投诉热点
1、共享单车问题频发，退押金成大难题
9月，关于共享单车的投诉共2781宗，环比增长418%，占总投诉量的10.66%。被投诉企业主要有酷骑单车（占比61.31%）、小鸣单车（占比35.43%）。主要问题为押金难退（占比99.74%）。如图：
2、网络借贷催收、高利贷乱象环生
9月，关于网络借贷的投诉共542宗。环比下降17.25%，占总投诉量的2.08%。被投诉企业主要有捷信、玖富、拍拍贷、马上金融、闪银、魔法现金、京东白条、三分贷、闪电借款、借贷宝、佰仟金融等，其中佰仟金融、马上金融投诉量较上月有大幅下降，拍拍贷投诉量较上月有明显提升。主要问题有催收问题（催收人员电话、短信轰炸，威胁借贷人通讯录里的人，占比78.95%）、利息过高。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
3、首汽约车玩“文字游戏”，消费者投诉其虚假宣传
9月，关于首汽约车的投诉共131宗，占总投诉量的0.50%。主要问题为虚假宣传（占比100%）。9月21日，首汽约车开展两周年活动，宣称充值1000元可得2000元。不过此次活动也遭受质疑，用户反映称，充值1000元之后并没有增加至余额，而是送了40张50元面额的优惠券。对此，首汽约车方面表示，针对两周年活动赠送的优惠券，消费者如若不需要可以在使用前联系客服申请退款。
投诉案例：某投诉人称：“2017年9月21日，首汽约车在其手机客户端弹出活动广告，内容为“买500得800欢乐送”活动，我按此操作进入充值界面，并充值了500元现金。当返回手机客户端查看余额时，余额里并没有多出800元，而是在优惠券里多出了8张面值总额为800的海外用车优惠券（国内不能用）。”投诉人表示：“当时我感觉上当了，这与活动页面宣传的严重不符，实为欺骗。之后我打了一天的400客服，一直占线，估计上当的人太多了，400都被打爆了。”
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