伊莱克斯怎么投诉 伊莱克斯客服投诉电话

消费者有权维护自身的合法权益,那么当我们的消费权益在伊莱克斯受到侵犯时,又该找谁解决呢?怎么联系伊莱克斯的客服人员进行投诉呢?

 

伊莱克斯怎么投诉

 

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伊莱克斯投诉电话

 

建议优先联系伊莱克斯客服人员进行投诉:

95105801

 

伊莱克斯企业简介

 

伊莱克斯自1919年开始营业,总部位于瑞典斯德哥尔 摩, 是一家全球家用电器及专业电器的知名品 牌,以销售真空吸尘器起家,产品涵盖冰箱、洗碗机、洗 衣机、炊具、吸尘器、空调和小型家用电器。

 

伊莱克斯相关投诉案例

 

投诉案例一:伊莱克斯维修网点各执一词,投诉上报区域经理无人过问

您好, 我是一名伊莱克斯冰箱的使用者。 冰箱购买与2007年。 问题描述: 2016年4月,因为不制冷。报修后,花了500元进行维修。 2016年10月,因为再次不制冷,于是报修。 1. 联系之前技师的电话,被告知是修完保6个月,因为自己离职了让我拨打全国客服热线。 2. 联系客服热线,告知我维修后是3个月质保。但是会派技师上门看下。 3. 技师上门之后,判断说,该问题上次居然收了500,而且上次就不值得再维修了。并表示机器需要拖到维修中心进行维修。 4. 再次和客服沟通,被告知只有3个月质保,不存在6个月质保,而且两次上门的人不是来自同一个维修点。我非常不满意,将此次维修事件上升至投诉。 5. 再次接到客服电话,被告知就算是6个月,时间上也存在差距,并且开始计算时间。我的天,这是一个大的品牌公司应该有的表现吗?目前我的情况是没有冰箱使用,我的诉求是,我已经付过500元,我不会再支付维修费用,6. 我需要伊莱克斯从客户满意度和售后来考虑这样的投诉。客服说已经将此事上报区域经理。我需要给出最终答复,并且保留我的继续追究的权益。 目前伊莱克斯售后存在:1. 维修人员收费存在疑问。2. 培训管理有误差,电话里告知我,维修人员一定会在维修单上注明质保时间,然而我的维修单并没有。3. 技师对于冰箱的判断标准不一致,既然机器不值得维修,为什么第一个技师仍然建议维修,而只字未提建议更换机器。如果我相信第一个技师,那么现在应该是可以维修机器,不需要费用。如果相信第二个,那么第一个显然就很有问题。 我的诉求就是,希望冰箱能够使用,并且不会承担维修费用。 谢谢。 希望伊莱克斯可以让广大消费者放心使用,放心售后,我也希望我的朋友们能够相信伊莱克斯是一个可靠的品牌。 谢谢

投诉案例二:伊莱克斯冰箱多次维修并更换电机仍出现故障

本产品于2014年1月1日从天津苏宁购买,在2016年12月出现故障,因不知具体情况,冰箱冷藏东西总坏,但没在意,在2017年1月冰箱屏幕出现冷藏红色超温报警,拨打了全国售后维修电话。由于年底师傅都比较忙,告我可先断掉打开冷冻室并取出所有东西开门晾至四个小时再试试,这个办法有用,试过之后就好了,不过两个月左右就又出现这个状况,我就又按照师傅提供的办法做,之后又好了。直到5月份第三次坏,我再一次拨打了全国售后电话,这次安排师傅上门查看,但是并没有找到问题,还收取50元上门费,而且还没有提供任何票据。之后又坏了,师傅再次上门,这次说风扇的电机坏了,需要更换,等了几天师傅来换电机,并收取335元的电机更换费用,并没有给我任何纸质收据,只是给我一张写好并有盖章的收据照片。此后又不断出现同样的问题,冷藏依然不制冷,师傅前前后后上门有八九次,售后电话也是打了很多次。直到前天晚上又坏了,昨天一早我就打电话给客服,要求他们给一个能解决的办法,之后有部门给反馈说和天津维修联系之后并给我答复,结果到今天晚上他们下班也没有人再和我联系这个事,而且这两天我给客服也打了好多次电话,他们只是说在催促,但我并没有得到回复。希望通过咱们部门得到解决,谢谢。

 

伊莱克斯投诉注意事项

 

1.要先交涉,向伊莱克斯客服人员反映问题,一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的,是注重信誉的;
 
2.要实事求是,一定要根据实际情况向伊莱克斯客服人员申诉,切不可夸大事实,也不应该隐瞒自己使用不当行为,否则会使问题难以及时解决;
 
3.要合理合法,无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应合理合法,要有依据;
 
4.证明材料要完备。
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