消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉风变科技 诱导消费、课程质量差、霸王条款，期望退款。
2022-01-03广东省的唐某向消费保投诉称”本人通过公众号的广告参加了风变Python6.8元试听课程，试听课的时候指导老师多次诱导消费，在助教老师的多次催促下，我于2021.11.30日通过微信支付了4480元给风变科技。 过了一个多星期，老师才开始上课， 在开始正式课程不久后，我就觉察到风变课程质量不高，助教老师之前的言行具有明显的夸张宣传行为。学了正式课程1/7（基础课），感觉正式课程跟他们在试听课描述的根本不一样，助教讲的一些课程基本都是粘贴复制式。服务流于形式，一级一级诱导消费。我于2022年1月2日提出退款要求， 但是风变编程以“7天内不退款则无法退款”的霸王条款，这严重侵害了消费者权益。很明显，该企业用霸王条款来堵住消费者的退款诉求，这种的操作方式明显违背了国家的相关法律法规。 现在我只学习了正式课程的1/7（基础课），我要求该公司按照上课进度比例，退还我余下的6/7课程的费用。我相信相关部门一定会配合维护弱小消费者的权益。“
唐某的投诉诉求为风变科技退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉风变科技：风变科技霸王条款拒绝退费
用户林某投诉风变科技称：“课程内容与价格严重不匹配，只催学习进度，不问学习质量，只考虑自己赚钱。 而且前期购买的9.9元体验课内容以及付款后7天内学习的内容和之后的课程内容相比，难度等级差距非常大，这对于原本没有编程基础，也从来没有接触过编程的人来说，超难学习。向平台客服诉求是否可扣除已学费用后，把未学习的课程费用退还，结果遭到强硬拒绝，告知只能赠送课程车票和延长学习时间，不予退费，风变报名过程中涉嫌诱导性消费，利用格式条款限制消费者退费。 我在报名后并没有完全进行学习就不存在已消费，且网络课程退课并不影响二次销售，通关模式也不存在顾客先使用或先下载再退款的恶性行为，商家对商品完全可控，不存在损失！而且国家规定，预付费没有享受服务退款是消费者的权益，希望可以予以解决，谢谢~”。
【投诉案例二】投诉风变科技：风变科技
用户贾某投诉风变科技称：“微信公众号上买的课程，虽然有试听课和7天无理由退货，但是试听课和前面的课程总体来说做的还可以，中部和后部分课程缺少知识点做的非常哄弄人，因为每章课程需要解锁，从根本上消费者买课件的时候根本看不到全部课件，因此课件做的不足，消费者7天内根本看不到，从本质来说欺骗诱惑消费者付款且7天内不退款。另外价格非常不符合市场价格，同样的基础语法课程和实战课程，爬虫app上视频课和微课有教师售后答疑解惑服务，知识点比风变科技有限公司做的课程做的课件多很多且多的不止一星半点，市场售价100左右。而这款课程知识点与书籍和app比较，特别缺少知识点，价格还非常不匹配，给消费者一种被骗的感觉，与市场价格严重不符而且多出太多价格，我需要商家对课程做调整，补充知识点。改善价格，这个课件根本不值1498元。后台系统非常不稳定，经常卡顿。”。
2022-01-03广东省的唐某向消费保投诉称”本人通过公众号的广告参加了风变Python6.8元试听课程，试听课的时候指导老师多次诱导消费，在助教老师的多次催促下，我于2021.11.30日通过微信支付了4480元给风变科技。 过了一个多星期，老师才开始上课， 在开始正式课程不久后，我就觉察到风变课程质量不高，助教老师之前的言行具有明显的夸张宣传行为。学了正式课程1/7（基础课），感觉正式课程跟他们在试听课描述的根本不一样，助教讲的一些课程基本都是粘贴复制式。服务流于形式，一级一级诱导消费。我于2022年1月2日提出退款要求， 但是风变编程以“7天内不退款则无法退款”的霸王条款，这严重侵害了消费者权益。很明显，该企业用霸王条款来堵住消费者的退款诉求，这种的操作方式明显违背了国家的相关法律法规。 现在我只学习了正式课程的1/7（基础课），我要求该公司按照上课进度比例，退还我余下的6/7课程的费用。我相信相关部门一定会配合维护弱小消费者的权益。“
唐某的投诉诉求为风变科技退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉风变科技：风变科技霸王条款拒绝退费
用户林某投诉风变科技称：“课程内容与价格严重不匹配，只催学习进度，不问学习质量，只考虑自己赚钱。 而且前期购买的9.9元体验课内容以及付款后7天内学习的内容和之后的课程内容相比，难度等级差距非常大，这对于原本没有编程基础，也从来没有接触过编程的人来说，超难学习。向平台客服诉求是否可扣除已学费用后，把未学习的课程费用退还，结果遭到强硬拒绝，告知只能赠送课程车票和延长学习时间，不予退费，风变报名过程中涉嫌诱导性消费，利用格式条款限制消费者退费。 我在报名后并没有完全进行学习就不存在已消费，且网络课程退课并不影响二次销售，通关模式也不存在顾客先使用或先下载再退款的恶性行为，商家对商品完全可控，不存在损失！而且国家规定，预付费没有享受服务退款是消费者的权益，希望可以予以解决，谢谢~”。
【投诉案例二】投诉风变科技：风变科技
用户贾某投诉风变科技称：“微信公众号上买的课程，虽然有试听课和7天无理由退货，但是试听课和前面的课程总体来说做的还可以，中部和后部分课程缺少知识点做的非常哄弄人，因为每章课程需要解锁，从根本上消费者买课件的时候根本看不到全部课件，因此课件做的不足，消费者7天内根本看不到，从本质来说欺骗诱惑消费者付款且7天内不退款。另外价格非常不符合市场价格，同样的基础语法课程和实战课程，爬虫app上视频课和微课有教师售后答疑解惑服务，知识点比风变科技有限公司做的课程做的课件多很多且多的不止一星半点，市场售价100左右。而这款课程知识点与书籍和app比较，特别缺少知识点，价格还非常不匹配，给消费者一种被骗的感觉，与市场价格严重不符而且多出太多价格，我需要商家对课程做调整，补充知识点。改善价格，这个课件根本不值1498元。后台系统非常不稳定，经常卡顿。”。
