投诉快递站点与快递公司协商不均,乱收费现象

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它品牌快递/物流 乱收费、态度恶劣、霸王条款,期望解释、改善服务。
其它品牌快递/物流快速投诉入口: 点击投诉其它品牌快递/物流


2022-12-26湖北省的周某向消费保投诉称”首先快递站点突然说不收快递,与快递公司沟通龃龉,导致某一时期内快递短期滞留,无法送达,损坏货物。其次,恢复收快递后,次日便开始收费,短期滞留快递较多,疑有趁乱收费的问题,且没有提前告知,当天仅以书面口头告知,侵犯消费者权益。“
周某的投诉诉求为其它品牌快递/物流解释、改善服务。

其它品牌快递/物流

其它品牌快递/物流

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、服务态度差、物件丢失、赔偿问题,另外,快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

【投诉案例一】投诉其它品牌快递/物流:我快手上买的东西,百世2月11号到成都,然后就没有然后了。
用户王某投诉其它品牌快递/物流称:“请查一下我的快递,尽快给我发到指定地方,谢谢。希望贵公司能保证客户的权益。”。

【投诉案例二】投诉其它品牌快递/物流:其它品牌快递/物流
用户张某投诉其它品牌快递/物流称:“我在购物平台购买了一箱豆奶,由圆通快递配送,物流信息显示3/2到达配送站点,之后显示3/9在派送,问题是当天没有给我电话或短信,也没收到自提柜信息,就擅自出现了补录签收。于是在3/10我致电了快递公司,工作人员答复货物没事,会尽快安排重新派送,还说是因为没联系到我才先签收了。因为是疫情期间,我很体谅,就同意了,可是之后快递又石沉大海,再也没消息了。之后我于3/11,3/13,3/14都再次联系了快递公司。直到3/15上午,我接到电话,要求我下楼取货,收到货物图就是如下图片,而且给我送货的还不是圆通快递的工作人员,没法当场对峙。我完全可以相信,圆通快递人员故意这样,就是想避开我的问责。这个事件太恶劣了,货物这样损坏,快递公司绝对有责任,强烈要求按照相关条例给我赔偿,赔偿我商品价值的3倍。”。

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