在美团曼铃粥铺点了一份外卖，外卖员没送到直接点击送达

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团外卖 商品未送达、账户问题，期望赔偿、退款、解释。
美团外卖快速投诉入口: 点击投诉美团外卖


2022-12-25江西省的陈某向消费保投诉称”2022.12.20下午4点在美团曼铃粥铺点了一份外卖，外卖员没送到直接点击送达，导致外卖丢失，申请美团客服介入，客服拒绝赔偿，且不给任何理由，就像问问国家还能管的住吗？“
陈某的投诉诉求为美团外卖赔偿、退款、解释。

据消费保平台2022年受理的外卖订餐领域用户有效投诉问题显示，外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、商品未送达、质量问题、退款不及时、虚假宣传，另外,外卖订餐的被投诉对象还有：饿了么、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡（外卖）、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。

【投诉案例一】投诉美团外卖：美团外卖吃东西吃到苍蝇！！！！卫生条件堪忧
用户左某投诉美团外卖称：“2021.10.16晚上七点半，我在美团上点了一份牛杂小火锅外卖，收到后，吃了一点点，发现了一只苍蝇，吃东西吃到虫子，卫生条件堪忧。第一次与商家沟通，商家说他也不知道怎么回事，问我怎么办，我说我不接受退款，要求协商赔偿，他让我直接给客服打电话，客服的第二次沟通，商家连退款也拒绝，且态度不好。我现在要求商家协商退款，本人现在极其反胃，还干呕。中国人民共和国食品安全法规定，生产不符合食品要求的，可以向商家要求赔偿损失，而现在，商家连退款都拒绝，而且并没有意识到自己的错误，平台也消极对待，希望法律可以给我一个公平的结果”。

【投诉案例二】投诉美团外卖：美团外卖
用户汤某投诉美团外卖称：“美团外卖无故封号，手机和账号都被封，不管是手机登入其他账号还是其它手机登入自己账号都无法使用，显示行为异常无法享受优惠，自己购买的会员红包以及美团上所有的商家优惠活动都无法享受，打了美团客服电话无法解决，查询了并没有违规美团任何行为，希望美团解决这些问题，不要糊弄和欺骗消费者，一句无法解决就完了。”。

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