淘宝拍拍乐红包活动规则模糊不清,要求退还所有过期红包

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网拍拍乐红包活动 虚假宣传,期望赔偿、道歉、补偿。
淘宝网拍拍乐红包活动快速投诉入口: 点击投诉淘宝网拍拍乐红包活动


2022-12-22山东省的张某向消费保投诉称”2022年12月20日23:59是淘宝拍拍乐活动红包截止时间,拍拍乐活动页面规则点开里面延期规则说明了的是21号00:00后退回的红包于31号23:59前仍然可以使用,而红包页面规则写的却是20号00:00后退回。这个活动在进行的时候规则就不一致,客服坚称是20号,但是我另一个淘宝号20号试过,退款后仍然不给延期,所以我当时认为应该是21号后退款可以延期,但是无论什么时候退款,规则说明可以延期到31号,淘宝却直接把我的红包判定为过期,不知道是系统程序 bug 还是故意而为,我于21号凌晨退款后去找淘宝官方客服处理,只说因为我是优质客户可补偿50元,我的红包金额有96.27元,理应按照规则全部退回!当时告知我24小时会有专员处理问题,但是现在已经过了24个小时了,期间催促未完成事情显示完成,专员显然不会处理。客服踢皮球还不认真处理。另,很多人于21号下午三点后退款还是可以延期,我凌晨退款却不可以延期,这淘宝这么大的是否可以朝令夕改?“
张某的投诉诉求为淘宝网拍拍乐红包活动赔偿、道歉、补偿。

淘宝网

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据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网:申请退款,商家拒绝了
用户史某投诉淘宝网称:“您好,我在9月23日,在淘宝的商家“川黛 原创国风森系女装”里,购买了很多件衣服,总共分为三个订单买的。 有很多衣服是预售的,其中两个订单,有部分衣服 在九月份就发货了,但收到后 有两件衣服不适合 我需要退货退款,或者换为其他同等价位的衣服。 由于这两件衣服, 是跟其他衣服一起买的,但其他衣服到现在都还没有发货,我当时是想着所有衣服一起收到之后,如果有不适合的,我到时候再一起退。 但是我前几天多次申请退货退款,商家都拒绝了,也不让我换货。 但当时我申请退款时,整个订单 都还是在待发货的状态。我不知道里面的子订单, 退款是需要单独提前申请,我以为可以到时候一起退(因为订单显示的是待发货状态,而不是单独显示在待收货或待评价里,之前也没遇到过这种情况,不然要知道是这样,我早就申请了,我还傻傻的一直等着其他衣服到货,这个淘宝显示流程感觉也有问题,误导了我)。 而且一个订单中,多件衣服只有一次运费险,如果到了一件,我不喜欢就申请,那后续如果再到了一件再申请,就需要两次运费了,多余的运费需要我自己付,而且还要我多跑几趟寄回快递。 衣服我收到后,只试了一下,之后就折叠的好好的一直放在那,一直在等商家其他的衣服发货,吊牌包装什么的也都还在,也找了淘宝小蜜,也跟商家协调不下来,无奈只能来麻烦你们,能再帮我协调处理下,希望能帮我退款,这也不是一笔小钱,衣服放着我也穿不了浪费了,要是钱不多我就算了,真的拜托你们了,谢谢”。

【投诉案例二】投诉淘宝网:淘宝网
用户张某投诉淘宝网称:“淘宝不处理售后问题卖家买存在质量问题的商品淘宝不处理也不管售后申请了五天没人处理”。

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