孔夫子旧书网货不对板，多次协商无果，商家已签收退货迟迟不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉孔夫子旧书网 退款问题、货不对版、退款不及时，期望退款、道歉、改善服务。
孔夫子旧书网快速投诉入口: 点击投诉孔夫子旧书网


2023-01-02河北省的谷某向消费保投诉称”收到货物之后发现与描述不符合，商家不回复相关的信息，发起投诉之后，把商品退回了。然而快递发出后，商家早已经签收，我在诉讼平台提出退回钱款，投诉平台的客服也不回复信息，完全是我个人一直申诉退款，多次相商家联系，商家回复消息敷衍，多次已读不回，导致我的问题迟迟得不到解决。“
谷某的投诉诉求为孔夫子旧书网退款、道歉、改善服务。

 

据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂、回收宝等。

【投诉案例一】投诉孔夫子旧书网：孔夫子旧书网 退换货未收到货款，
用户杨某投诉孔夫子旧书网称：“货物页数质量描述不清，实物六页75元(15元邮费，店铺拒多次绝退货，退货至今(对方已收到货)但我方未收到退款。要求退款并限制店铺”。

【投诉案例二】投诉孔夫子旧书网：孔夫子旧书网
用户张某投诉孔夫子旧书网称：“孔夫子旧书网两笔订单退款超时未到账，客服敷衍不处理。两笔订单为144832986，金额8.5元，146645052，金额58元。”。

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