同程旅行保底抢票误导消费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉同程旅行 误导消费、霸王条款,期望退款、赔偿、改善服务。
同程旅行快速投诉入口: 点击投诉同程旅行


2023-01-09湖北省的何某向消费保投诉称”本人于2023年1月9日在微信同城旅行小程序上抢票,一进去一个“保底抢票”映入我眼帘,上面也没有多加说明,没有任何提示解释这个保底抢票是什么意思,会如何操作, 一点进去就直接抢了两个一等座,当时是一等座非常充裕的情况下直接抢了两个一等座,我要是有钱不会自己自行购买一等座吗?需要保底抢票给我抢一等座,自动扣款 1284,还不能取消,根本没有任何提交订单的选项,也不能取消订单,一点进去就扣了钱,然后退票,然后扣了我128的手续费,我马上给同城旅行的客服打电话说明问题,然后客服自己都觉得有问题,但是他不能解决,然后把锅甩给了铁路局,同城旅行保底抢票就是坑消费者的“
何某的投诉诉求为同程旅行退款、赔偿、改善服务。

同程旅行

同程旅行

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:携程、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉同程旅行:同城艺龙强自消费、霸王条款
用户孙某投诉同程旅行称:“2020年1月19日我在同程艺龙上打算预定上海至北京的火车票,同程艺龙在未经我同意的情况下自动扣费。就算免密支付的话,也应该让我知道我抢到的是那趟车,我同意的情况下才能付款啊。在我不知道我买的东西是什么的情况下就把我的钱直接扣掉了,这不是霸王条款,不是强自消费是什么。”。

【投诉案例二】投诉同程旅行:同程旅行
用户付某投诉同程旅行称:“火车票免单活动抽到了后面又设一关花钱抽奖活动,变相的骗取钱财诱导消费者非理性消费。”。

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