上海中国移动无缘无故把我用的好好的宽带停用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动(宽带) 断线链接,期望修复故障、解释、改善服务。
中国移动(宽带)快速投诉入口: 点击投诉中国移动(宽带)


2023-01-05上海的郭某向消费保投诉称”今天下午中国移动突然把我家宽带停用,原因说是机器老化。在此之前已经换过两次机器。我认为这是移动公司借口借换机缘由窃取消费者隐私。希望消费者平台能查明此事。而且对方特意在疫情严重当下故意制造人为混乱。让消费者用不上网络。这种行为很恶劣!“
郭某的投诉诉求为中国移动(宽带)修复故障、解释、改善服务。

中国移动(宽带)

中国移动(宽带)

据消费保平台2022年受理的宽带领域用户有效投诉问题显示,宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差,另外,宽带的被投诉对象还有:中国电信(宽带)、中国联通(宽带)、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。

【投诉案例一】投诉中国移动(宽带):我开广东移动通宽带业务时 家无电视未曾有过机顶盒
用户钱某投诉中国移动(宽带)称:“我于去年2月份在WT-东莞常平大京九服营厅(DG07H180096)办理家庭全年宽带业务,之后,有公司人员上门来家安装宽带(上门地址常平东蔚蓝城邦52-1-601).随即启用WIFl,有效期至2020年3月31日。 一年间网络正常,这月25日,移动发信息给我,称 宽带电视套歺至3月31日到期,4月份起扣费20元/月。我到常平大京九营业厅一问才知,是要扣机顶盒费用。 我当场说明:1、我在东莞从未安装过电视,家中不打算装电视(2014年3月入住东莞常平,之前在深圳工作,退休后住东莞)。2、办宽带、安装宽带时没说过电视的事,不可能关电视什么事。3、接到扣款信息,我不明原由去了服营厅,工作人员说:信息说有就是有,让我交回机顶盒,没机顶盒就交200元,否则就扣20元/每月,一直扣下去。4、我此次投诉上到"315"官网时就是4月份了,即移动已经实施扣了我的款。所以,我于31日去交200元(即明天上午我就去交200元,晚一天,就会增加20元。) 5、我说明:1)我只有宽带没有电视,只有WlFl没有机顶盒。2)请把错误的机顶盒业务纠正,澄清事实真相,减除所谓的、无中生有的机顶盒收费。3)若明天我交了款200元,请移动赔付我200元。 6、全家就只有我一个60多岁老太太,若是曾有"机顶盒"之鬼说法,我是能弄明白的。做生意要讲诚信,偌大的移动公司,这么小小的鬼事都有贼津津乐为之,看来,移动公司里真有下贱的内gui。 7,申请取消扣费,期待早日收到答复,请我解决。致谢。谢谢了。 ”。

【投诉案例二】投诉中国移动(宽带):中国移动(宽带)
用户宋某投诉中国移动(宽带)称:“中国移动收购铁通,在7月至9月举行活动,使用58元套餐免费使用12M宽带,并有价值360元每月1G流量年包,我在7月拉了铁通融合宽带,但是过了一个月没有赠送我流量,比我还晚拉宽带的人都有收到流量,我打10086反映,第一次说因为工作人员失误,没有登记我,说补登记,但是后来一直都没有送流量,我再次反映情况,结果回复说活动结束,没办法送流量,我先后有反映5次以上,一直都没送我流量,最后还说返100元话费,我不接受。 我之前25元套餐,为了宽带,我现在68元套餐, 另外,我拉宽带时住南湾街道健民小区,后搬到300米外的高凹顶,移动以没有覆盖为由一直没有帮我迁移,但是我现在隔壁拉的宽带就是铁通融合的,当时安装宽带的师傅也说了有覆盖的,现在我多花了40元套餐费,结果没有享受到移动的任何好处,移动一次次欺骗我,消费者作为弱势群体希望消费保能替我们主持公道,谢谢”。

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