一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉零跑汽车服务欺诈、虚假宣传、配件质量,期望退款。二、消费投诉地址
零跑汽车快速投诉入口:点击投诉零跑汽车三、消费投诉详情
河南省的王某向消费保投诉称:“2023.1.5早上九点多驾驶车辆在快速通道突然出现故障,仪表盘出现两个故障灯,导致车辆无法正常行驶,快速通道来来往往很多车辆,非常危险。第二天联系拖车把车辆拖到售后门店时,车辆仪表盘出现五个故障灯,制动失效。期间我主动和销售及售后联系咨询车辆问题,售后满嘴谎话,欺骗消费者,不及时告知车辆具体问题,维修进度造假。购买新车费用80232.39元,数额较大,零跑汽车质量不合格就出厂进行售卖,新车出现质量问题,对消费者人身安全造成威胁,我要求退款退车。”王某的投诉诉求为零跑汽车退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示,汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题,另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有:一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉零跑汽车:投诉零跑汽车推迟两个月交车用户庞某投诉零跑汽车称:“销售当时给我千万保证4月30号前百分百交车,之后一直推迟。推到现在6月底前也交不了,没有任何一个说法”
【投诉案例二】投诉零跑汽车:零跑汽车恶意不按约定交付汽车
用户潘某投诉零跑汽车称:“我于2021年3月29日在零跑app订购零跑C11汽车一台,定金20000元,汽车价格169800,属于远期订单承诺1年时间交付,并给2万抵4万优惠。2022年3月底,零跑销售就说远期订单已发运很快能交付,结果到了4月初车没有交付。零跑官方税后能公布4月交付,到了4月底又擅自改为5月交付。到了5月又擅自改为6月。承诺对于这家企业来说分文不值。现在这家企业说是因为疫情影响了,可是拒车友爆料,目前22年3月订车的客户都已经通知交车,但是就不给我们去年有两万低四万优惠的老客户交车。因为听信零跑的交车时间,我于21年4月把旧车卖了腾出北京指标,结果造成我在疫情期间没有车无法正常通勤。我诉求是零跑立刻马上给我交车。订单号1248064000000382260”
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