酷骑单车经历倒闭风波后，大批用户都想把299元的押金退回来，日前有媒体报道称，酷骑北京总部门口大排长龙，都是前来退押金的用户。而在11月19日，酷骑再次发布公告称变更退押金地点，北京总部暂停办理，需要退押金的用户可持本人身份证或驾照、护照等有效证件前往四川成都高新区吉泰路588号海洋中心(莱普顿公馆)1栋708室办理退押金事宜。此外，为照顾不方便到现场的用户，酷骑官方提供了三个退押金专线。
然而酷骑于11月21日再发通知，称暂停开放线下退款点。原因是“线下退款点开放已严重影响现场公共秩序及安全”，同时公布了退押金专线。此外，截至11月22日晚，消费保后台接到关于酷骑的投诉共计3546宗，目前消费保了解到的情况是大部分投诉人均未退款成功。
段先生向消费保透露，酷骑在微信公众号发公告，表示他们不会主动退款，需要用户拨打电话办理，但是目前退押金专线无法接通，且经常关机。对此，消费保工作人员于11月21日多次拨打酷骑的三个官方退押金专线，其中有一个专线打通但是无人接听，其余两个均被占线。在此，小编想询问一下还在退押金的用户，你们有打通电话的吗？酷骑退押金专线一直显示无人接听、占线、关机等状态，那么酷骑此举的意义何在呢？
而酷骑在其公告中再次特别声明，负责退押金事宜的四川拜客科技有限公司只负责代运营酷骑单车的管理及运营工作，与酷骑单车退押金及债务无任何关联。
