一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘票票退款问题、霸王条款、售后服务欠缺,期望退款、改善服务、赔偿。二、消费投诉地址
淘票票快速投诉入口:点击投诉淘票票三、消费投诉详情
福建省的陈某向消费保投诉称:“在1月14日晚上购买了大年初一的电影(无名、交换人生),但由于疫情原因,朋友新冠复阳,于是打算退票,于是1月15日就立马联系淘票票人工客服,客服说会帮我联系影院。但我打给影院询问,影院说可以退票(有电话录音),并且跟我说明要淘票票那边给她们打电话即可,但淘票票那边没有人联系影院给予处理。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。”陈某的投诉诉求为淘票票退款、改善服务、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、退款不及时、礼券问题等问题,另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有:时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、票牛网、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘票票:电影开映前一个小时淘票票无法退改电影票,这岂不是藐视消费者?用户刘某投诉淘票票称:“在淘票票上买的,开映前一个小时无法退改票,不尊重消费者,不尊重中国法律,霸王条款!”
【投诉案例二】投诉淘票票:淘票票的电影票退款问题
用户叶某投诉淘票票称:“我在淘票票平台上买了两张电影票没仔细看时间买错了时间,今天电影已经放映完了,我没取票也没去看,现在我想退票,找了淘票票客服和电影院,两边互相推脱都不给我退,这样的事情,原因在我自己,有办法可以维权吗?”
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