一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉支付宝退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
支付宝快速投诉入口：点击投诉支付宝三、消费投诉详情
河北省的李某向消费保投诉称：“23.01.27下午4点通过支付宝成功支付购买12306候补火车票。23.01.28日下午2点多，在12306平台退票，经询问12306已于23.01.28.下午2点20多把444元退到支付宝，但本人并在支付宝支付收到退款。咨询支付宝客服，称27号的订单，订单支付关闭并为成功，称我没有成功支付444，也不退款。但是我的银行订单，支付宝订单，还有12306平台都支付成功，并12306平台退款到支付宝平台。支付宝不承认我支付了444，也不给我退款。打客服沟通多次，解决无效。诉求：退回444元”李某的投诉诉求为支付宝退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-交通出行领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-交通出行较多的投诉问题为退改问题、强制消费、诱导消费、霸王条款、捆绑搭售等问题，另外,旅游出行-交通出行的被投诉对象还有：智行火车票、高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国铁路：重复购票，微信支付了铁路12306软件的车票，没有出票，也没有退款给我用户黄某投诉中国铁路称：“我是6月20号，我买了两张车票，其中有一张是下午14:10分付款的，在铁路12306软件买的，我在支付的过程中因为网络不好，我以为我没付的款就退出来了，但是微信已经显示付款了，软件里面没有出票，没有任何信息，然后我随后又买了一次票，第二次买的票是成功买了的，也出了票的，但是这个第一次买票的这个，什么信息也没有，而且也没有给我退款，我随后联系了客服，她说要等15个工作日，可是我是学生，我买这个票是用生活费出的，所以等不了这么久，我希望可以尽快退给我”
【投诉案例二】投诉中国铁路：12306平台因疫情退票也收取费
用户郑某投诉中国铁路称：“本人住中山火炬开发区，17号在12306平台定了19号中山站去茂名的票，因开发区18号因疫情封闭不能外出退票，但仍被收取20%手续费即36.5元。在疫情防控常态化的今天，该平台却一直没有提供人性化的退费措施！！！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国铁路
