一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉平安银行霸王条款，期望。二、消费投诉地址
平安银行快速投诉入口：点击投诉平安银行三、消费投诉详情
山东省的姚某向消费保投诉称：“我是平安银行信用卡福瑞金卡客户（卡尾号6822），用卡至今已两年有余，2022年月均消费4000余元。当初办卡的初衷是看重该卡免费赠送5万元重疾险，但遗憾的是该卡举办的重大活动月月达标领好礼，即每月刷三笔188元即可享受重疾险提升额度5000元的活动，活动细则及内容在App的不显眼的位置（首页看不到），由于银行没有合理的告知，导致我因不知情而未能每月去领取权益和兑现保险额度升级，客户权益未兑现银行也从未有短信或其他方式提醒，最终导致权益过期。恰遇我2022年9月出险，因未升级保额额度，使我损失权益约4万元。1月7日我偶然的机会在App上发现这个活动后，我多次致电平安信用卡中心客服申诉，1月9日上午10时许，平安公司烟台的座机05354376104给我来电，了解相关情况后，说帮我协调一下，1月10日15时30分左右，02195511来电了解情况后，说补偿我相当于100元的积分，我没有同意。1月12日14时47分02195511又来电跟我核实情况，然后说要向相关同事核实。1月17日来电，同一个女士，只能给200元补偿。说无法恢复权益。因银行给予的补偿和我实际损失相差太大，所以我一直未接受银行的处理意见。本次投诉总结为： 一是活动细则中的条款设计不利于不习惯上网或不熟悉使用App的老年用户，容易造成未领取或权益过期情形，设置每月过期的规则本身对用户也不公平。 二是由于银行未履行合理的告知义务，使得我对重大活动不知情，导致未按月领取兑现权益。 三是我因不知情每月大额权益一直未领取，银行从来没有短信或其他方式提醒，导致权益过期。 四是我的诉求，请信用卡中心协调给我补回保险的保额升级额度。”姚某的投诉诉求为平安银行。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-银行领域用户有效投诉问题显示，金融保险-银行较多的投诉问题为服务态度差、霸王条款、乱扣费、催收、诈骗等问题，另外,金融保险-银行的被投诉对象还有：中国银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、交通银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、蒙自汇通银行、招商银行、交通银行信用卡、浦发银行、农村商业银行、华夏银行、广州银行、中国工商银行、广发信用卡、中信银行信用卡、宁波银行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉平安银行：平安信用卡不帮我去处理问题，等现在一直没结果用户杨某投诉平安银行称：“信用卡产生年费两万多，每年扣2800，我不知情的情况下就扣了这个年费，而且我没有享受到这个服务的年费，我不知道这个2800有什么服务，为什么会扣这么多这个年费，还有利息扣了我79550，我想问一下，这个是超过了年利率的15.4%吗？这是合法的利息吗？，为什么我申请去减免？一直到现在都没有结果”
【投诉案例二】投诉平安银行：平安银行信用卡诱导我们用户开通备用金，在我们完全不知情的情况下乱收取高额利息手续费
用户冯某投诉平安银行称：“通常自己每个月收到信用卡短信账单通知都会有第一按时还款的习惯，要不是今年2月份注意到1月份我的平安信用卡没有账单短信息通知，我都不知道我去年五月份到现在都是在使用信用卡里面的备用金。忽然才想起记得好像平安银行客服有给我打过电话：说我信用极好，给予我46000元的备用金使用，说这个备用金不用放在那里也没有关系，不会产生任何费用，更不会有任何利息之类的……等等一大堆话诱导我去开通使用，我才同意开通的，于是我以为是用完里面的备用金才一起还款的，所以就没去在意其他什么。直到4月份我上app上看到账单实在搞不明白是怎么回事，心里不放心就打电话问客服我账单欠款情况，真是不问不知道，问了吓一大跳，客服告知我的账单竟然多达18900多块，说是我自己在app上申请开通他们的备用金使用的，我算了下我全部消费的账单总额共12434.03元，算下来我要多还6500左右的利息。越想越不对劲，这不是明抢吗？高利贷也没有这么放贷的吧？再次拨打客服，问他们：你们说我自己在app上自己开通的备用金，那你们这个备用金得分几个步骤去申请？申请备用金的同时你们需要收取利息手续费之类的上面都应该有明确告知吧？就算没有申请开通后第一时间你们都应该有短信息通知利息收费的项目标准吧？因为本身我自己的固定额度就足够我自己使用，所以第一，要在app上需要点击超过两个步骤以上的东西我绝对懒得去申请它，第二，要是看到有利息的东西我甚至连看都不看它一眼，第三，起码你们每个月都得发一条账单通知到我手机短信里吧，你们这种操作让我们老百姓消费者在完全不知情的情况去用你们的备用金，利息这么高而且还得优先使用你们的备用金，……一顿操作问下来问得客服哑口无言，最后和我说给我申请减免两个月的利息和手续费……第三次打电话投诉后，有相关客服人员联系我：还是一口咬定说是我自己在app上自己开通，上面的条款都有写清楚利息多少钱什么的，还说申请开通后有短信通知到我手机！我一个头脑正常活生生人，我自己的固定额度都完全足够我自己使用的情况下我看着比高利贷还高的利息，我手贱我去申请？我在网上查了下和我同样遭遇的人有很多很多：平安银行信用卡利息这种备用金让我们普通消费者在完全不知情的情况诱导我们去开通使用，从而收取高额利息的，我认为这种行为是极为不道德的，而且在法律上是站不住脚的。我希望相关部门能够为我们老白姓消费些去解决并制止他们这种行为再发生，谢谢！”
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