一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百蓝教育退款问题、产品质量缺陷、售后服务欠缺，期望退款。二、消费投诉地址
百蓝教育快速投诉入口：点击投诉百蓝教育三、消费投诉详情
浙江省的郑某向消费保投诉称：“网上抢课，客服老师发了收款码叫我付款，当时因为是说“仅限六个名额”，所以没多想就交款了，是课程首付100元，后来对方说后续还要学费，需要分期支付，但是我是学生分不了期，就申请退款，她不给退，提出给我一些课程，要下载一些软件，我的手机下载不了，我还是要求退款，对方的意思是“课程已经绑定了你的信息不能退款”，对方拒绝退款，可是我下载不了软件上不了课，为什么不能给我退款？对方态度也很不耐烦，意思叫我自己解决”郑某的投诉诉求为百蓝教育退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它培训机构：在新励成管理顾问未上课，退款强行收取30%咨询费用户高某投诉其它培训机构称：“因疫情无法上课故而申请全额退款，老师亲手签字同意全额退款，但未在承诺时间内退款，我主动追问才告知因个人原因退款需要支付30%咨询费，而这些都没有在一开始告知，且合同内没有提到。我表示不同意后便没有进行退款。 ”
【投诉案例二】投诉其它培训机构：北京京师优师教育霸王条款即一旦生效不可退款。客服人员踢皮球。
用户钟某投诉其它培训机构称：“2019年12月16日下午购买该机构的IPA对外汉语教师资格培训课程。经过仔细阅读协议时发现 1.霸王条款。在没有试听试看课程的前提下，要求学员一旦缴纳学费就无论以任何理由要求退款。按照消费者保护法规定，双方遵从自由平等、公平道德的前提，卖房应支持买方退款要求。协议当中多次出现古怪的不平等条约，如1乙方若辱骂甲方则合同终止，2乙方提出退款则对甲方进行赔偿，并且承担甲方损失。那么请问乙方的损失谁来承担？ 2.京师所提供的协议当中，大部分条款都是双方应尽义务和对乙方（学员）的制约，基本没有对甲方的制约内容。在我多次要求该机构添加试听七天可退费的要求时，对方两名工作人员反复顾左右言他，并且以忙为由拒接微信语音电话。同时拒绝提供班主任手机号，以信号差为由听不清我的诉求，并且声称400电话打的人太多，我打不进去所以也不用打了。教务老师和咨询老师互相推卸，咨询老师说可以添加退费条款，之后马上改口说并没说过，只说可以申请添加。教务老师说不知所为何事要求更改协议，最多可以标明如最后不能通过考试则退换部分费用。 3.没有上课APP，只有网址，学习不方便，体验太差。使用手机无法正常使用题库，但对方解释先听课考前两周再做老师的押题。第一不符合我的学习习惯，第二我全额购买的课程，那么无论手机端还是电脑端都应该正常使用所有模块。 4.存在虚假宣传，夸大证书用途。报名前的咨询反复强调该证书含金量高，得到xx协会认可，至今不知道是哪个协会。而且通过对该证书的了解，并非其所说。 5.或存欺骗嫌疑。对方始终坚称明年会因改革而无法跨专业报考，但也没有权威证明该言论是否属实，咨询老师并没有提供相关政策文件。只说文件还未下发，只是有可能。拿推测的事情当做最后的稻草宣传，有促进成交嫌疑。 6.在我的反复要求下，对方发上来一份更改后的协议，添加内容保过高级班，以及如果不能通过考试则退还除教务费用以外的4300元。并没有如我要求在甲方责任当中单独备注甲方不得以任何理由拒接乙方电话或暂停服务。 7.报名时甲方即存在过错，对应缴费用表达不清，最后承诺赠送一套习题集。在此之后的沟通都不顺畅，出尔反尔，缺乏一个培训企业应有的职业素质和职业道德。 8要求全额退费。”
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