一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站服务态度差、邮件投递不到位，期望改善服务、道歉。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
四川省的小某向消费保投诉称：“1 ，在菜鸟存放寄放包裹几年来，第一次让送货上门因为包裹较大自己无法搬上楼，但是驿站老板拒绝（有微信截图）。我反馈给平台后叫了闪送帮我取，但驿站老板态度恶劣拒不配合。第一次闪送没有成功取到包裹（有菜鸟沟通作证），我再次反馈，又叫了闪送第二次去取，闪送师傅告知我这个驿站老板态度恶劣，拖时间不交出包裹，之后我打电话给驿站他没办法才把我的包裹交出来。在此之前没有任何矛盾，我也并没有做错任何事。 2，昨日京东快递员早上打电话到货，由于包裹较大，放不下快递柜，就跟我协商放在菜鸟驿站，我同意，下午去取。 3，当天下午5:33京东再次致电我，被告知菜鸟恶意拒收。询问原因被告知菜鸟就是拒收，并对京东快递员说一些对我人身攻击的话。我去官方人工查询，早上包裹已在菜鸟入库，不明白为什么下午要拒收。 而且自从上次事情之后大半年我没有在他那里取过包裹，偶尔一两次都是别人帮我拿。监控可以证明，所以没有正面冲突。 4，为了弄清楚原因我打电话问京东快递员缘由，录音为证。京东快递员说:菜鸟老板他不允许放你的包裹。原因是驿站老板说客户原因但是具体是啥不说。今天我们叫上京东的快递员到菜鸟询问，菜鸟老板第一句话就是:就不要你放，就是不要你放。京东快递员在中间协商说让我们放，驿站老板态度恶劣，对京东说:你说了不算。并在此过程中打掉我手机，趁机动手抓伤我手。然后京东快递员就开始不承认前一天电话录音。最后的录音中，驿站老板也承认就是恶意拒收。但他的意思就是拿他没办法。 京东也承认驿站说过对客户人身攻击的话。（电话录音作证是家人打的） 4 ，京东快递员走后，驿站老板说拒收的原因让我自己想清楚。这句话，就证明就是恶意拒收。最后驿站人工专员反馈:驿站还是拒收包裹并不道歉。京东快递员也包庇纵容。 5，不放包裹事小，恶心客人事大。对客人人身攻击并且动手。驿站老板男性，我是女性。”小某的投诉诉求为菜鸟驿站改善服务、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：菜鸟驿站快递包装贴标签欺诈充话费用户周某投诉菜鸟驿站称：“快递外包装由菜鸟私贴标签诱导消费者充话费，19.40元顶100元，请求退款”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：未经允许把快件放菜鸟驿站，驿站不派送。曾经多次投诉不允许放驿站，未解决
用户常某投诉菜鸟驿站称：“未经允许把快件放菜鸟驿站，驿站不派送。曾经多次投诉不允许放驿站，未解决”
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