一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉拼多多锦家生活官方旗舰店发货不及时，期望改善服务、发货、解释。二、消费投诉地址
拼多多锦家生活官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉拼多多锦家生活官方旗舰店三、消费投诉详情
重庆的公某向消费保投诉称：“1月26日在拼多多平台“锦家生活旗舰店”购买了书桌，以无货为由一直不发货，期间和客服沟通，客服说白色有货，在我同意更换成白色后，又说白色无货，就这样一直拖了半个多月，但是链接显示有货，还能购买，店铺也一直在直播销售。”公某的投诉诉求为拼多多锦家生活官方旗舰店改善服务、发货、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉拼多多：通过查询商家以收到我退的货，但拼多多商家拒不退款用户王某投诉拼多多称：“我在拼多多路讯达车品旗舰店买了两个增压器，根本不管用，但我只退了一个，别一个坏了，我通过查询商家早就收到我退了货。我找商家，商家要单号。我以前退货没要单号，就是及时和商家联系就可以了，商家不退款，后来我把单号发给他，商家还是拒绝退钱！这就是骗子”
【投诉案例二】投诉拼多多：拼多多以旧换新虚假宣传，欺诈消费，回收虚构理由，恶意压价
用户邓某投诉拼多多称：“本人于2022年5月15日在拼多多平台百亿补贴页面浏览时，发现平台式苹果13手机机型支持以旧换新，我手里有一部苹果x手机，按照平台提示将旧手机相关信息输入评估为1376元，于是便下单购买。 之后按要求顺丰上门取件，寄过去商家检测，说我的手机有问题，压价到885元，手机我平时一直贴着屏幕保护膜和手机壳，爱护有加，顺丰快递取件时当面也有检测手机并无问题，确认手机无划痕，功能完好，评估报告最终就以屏幕有瑕疵为由将价格砍掉近一半我无法接受，反馈给拼多多，拼多多不作为，商家霸王条款诱导欺诈消费者，新手机已经激活使用，没办法退货，只能接受回收价格，否则把旧手机退给你，反正你新机也买了。就我个人而言，买电子产品，对京东的信任肯定是高于拼多多，就因为旧机价格给的高才选择拼多多，我有足够的证据证明我的手机没有任何问题，新机就是通过这部iPhone X购买，现在我不接受他们的价格，就要取消以旧换新把我的旧手机寄回给我，华强北鱼龙混杂，我手机在他们那边已经很久了，并且我担心他们会换掉我手机里面的零件，我的诉求是按照之前的估价1376元回收旧机，请您们百忙中帮我看看，十分感谢。”
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