一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城产品质量缺陷，期望退货退款。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
广东省的梁某向消费保投诉称：“本人在2023年2月17日在京东平台下单苹果京东直营店内的商品IPhone 14promax，于18日早上签收，拆封激活使用后发现手电筒灯发红异常，于其他同类型手机对比差别明显！有明显质量问题！而且屏幕刺眼，看久了眼睛痛，21日提出退货申请！京东客服以感观问题推脱，要反馈等待三天才能给我结果！明显等待会过七天无理由退货时间！结果不满意！要求退货！”梁某的投诉诉求为Apple产品京东自营旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、产品质量缺陷、发货不及时等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城言而无信用户李某投诉京东商城称：“京东已经答应消费者(也就是我本人)退货退款运费京东承担，并赔偿500元的水果损失费用的方案，我已接受。 现在冰柜已拉到京东站点，不予退货，让消费者出运费。 现在的情况心口不一，毫无信誉可言。现在没办法了，只能求助于你们。 我的诉求，希望京东能够给消费者满意的答复。更希望京东对有质量问题的商品就别再平台上销售了，这是明显的欺骗消费者。童叟无欺，诚信经营的誓言做到了吗？”
【投诉案例二】投诉京东商城：快递私自签收，京东商家拖到自动签收
用户刘某投诉京东商城称：“一直在家快递没送没打电话，私自签收，商家拖到自动签收，说自动签收没事，自动签收了也没退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉Apple产品京东自营旗舰店
