票星球怎么退票？票星球票退不了怎么办

一、票星球客服电话

票星球在线客服联系方法：进入票星球小程序，点击【我的】，点击【在线客服】即可。

 

二、投诉票星球门票无法退改

近期消费保平台收到不少关于票星球的投诉，投诉内容多为企业与消费者之间的退款纠纷。

根据消费者反映的情况，用户在票星球下单购买演出门票之后，因为各种原因需要申请退款，而票星球对此表示无法退换。

关于票星球演出票门票是否可以退改问题，消费者认为平台方应该遵守《消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的相关规定履行退款义务。

而票星球则认为演出票品具有时效性、稀缺性、以及销售周期，不适用7天无理由退换货。

三、票星球退票怎么退可以退吗

1.关于自己在票星球平台购买的演出票门票是否可以退改，建议先查看订单详情页的退改须知，确认自身情况是否符合退款规定；

2.拨打票星球官方客服电话联系票星球售后客服人员沟通门票退改事宜，也可以通过票星球APP直接联系票星球在线客服要求退改；

3.在联系不上企业或双方协商无果的情况下，可以致电票星球企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者在12315平台书面提交投诉信息；

• 在支付宝首页搜索框输入【12315】，进入【12315小程序】
• 没有注册过的用户需要先注册一个账号，注册登录之后，点击【我要投诉】
• 在查看完投诉细则之后，点击【同意】
• 在新页面的投诉单位选择【票星球】
• 选完投诉单位之后，根据流程如实填写投诉事由

4.或者微信搜索【12345】，找到票星球企业所在地的12345公众号，关注之后在该公众号提交投诉信息；

5.除此之外，可以直接点击下方链接，通过消费保平台进行维权，消费者提交投诉信息时，所有内容务必属实，不得捏造，投诉经审核通过之后，消费保会安排专员跟进。

票星球演唱会门票退改投诉途径>>消费保消费维权入口

票星球客服售后投诉维权中心-消费保

 

四、消费保平台关于票星球的相关投诉案例

【票星球不给予我退款】

陈女士称：“因个人原因需要退款，平台不给予我退款，（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定消费者通过网络购物方式取得的商品有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由）。”

【薛之谦天外来物演唱会退款，票星球霸王条款】

温先生称：“本人于2023年2月22日在票星球app购买了一张薛之谦天外来物巡回演唱会-衢州站演唱会门票。

但由于个人不可抵抗因素与服务提供方（即票星球）联系沟通退票事宜，对方给出的答复是不予退货。

服务方票星球认为演出票品不同于可循环销售的普通商品，不适用七天无理由退换，根据演出票购买协议该票不支持退换。

对此本人认为：1、服务提供方主张的特殊性不成立：该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用于七日无理由退货规定的商品；

2、服务提供方主张的时效性不成立：演出时间是2023年3月19日距今有13日的时间；

3、服务提供方主张演出票品不适用于其他无理由退还的行文违反了《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》抵三十条的规定；

4、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四) 交付的报纸、期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此票星球作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。

基于上述理由，本人自产品购买七日以内开始与服务提供方协商未果后，投诉至消费保。”

对于消费者反映的情况，目前消费保已安排专员跟进。

五、票星球演出票门票不退不换是否违法

其实，不止票星球，目前大多数的票务平台的退票规则都是，若因不可抗力导致演出出现变动，允许消费者申请退款。

在演出如期举行的情况下，若消费者因个人原因申请退票，为保障平台自身以及演出主办方的权益，平台有权拒绝，但消费者可以自行转售。

对于演出票品出票之后，消费者是否可以要求退款的问题，时代周报的记者曾经就此致电中国消费者协会工作人员，对方称：“针对演出票品的退改问题，目前尚没有相关立法，消费者在购票时，若订单页面显示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。”

然而也有律师认为，在消费者下单买票时，票星球若有告知，此票一经售出，不退不换，消费者在知道无法退改的情况下依然选择下单，则双方应当遵守协议。消费者因自身原因要求退票，属于单方面解除合同，票星球可以不退。

若是平台没有尽到告知义务，消费者在下单时不知道无法退改条款，则该条款属于票星球单方面提供的格式条款，一定程度加重消费者责任，消费者可以抗辩该条款无效，若抗辩成功，则票星球应该退票退款。