#01
基本案情
2023年9月，孙某在甲公司经营的店铺购买了国外某品牌眼霜、洁面膏等化妆品，共计2000元。收到货后，孙某发现网购的化妆品均不仅没有标贴中文标签，也没有检验合格证明、有效期、生产厂家等信息，没办法证明这批化妆品的合法来源。于是孙某将该公司诉至法院，要求甲公司退还货款2000元，同时支付十倍货款惩罚性赔偿金。
#02
法院审理
法院审理认为，根据《进出口化妆品检验检疫监督管理办法》第十二条规定，进口化妆品成品的标签标注应当符合我国相关的法律、行政法规及国家技术规范的强制性要求。经现场查看，孙某提交的案涉化妆品均未标贴中文标签，不符合法律规定，也与线上线下门店及旗舰店渠道购买的化妆品不符。同时，甲公司并没有建立并执行进货查验记录制度，不能说明案涉化妆品的合法来源，应当认定案涉化妆品是不符合安全标准的商品。
最终，法院依法判决甲公司退还孙某购买案涉化妆品价款2000元，支付十倍货款惩罚性赔偿金2万元。
#03
法官说法
随着人们对高质量生活的追求，网购、海淘、代购早已飞入寻常百姓家，从衣食住行全方面的渗透到我们生活中。但网购并不像在实体店购物一样，近距离的体验商品和观察商品质量，这也给消费者带来不少困扰。
建议消费者可以针对性查询两个备案。一是化妆品备案查询，国家规定非特殊用途化妆品生产企业应当在产品上市前,对产品信息进行网上备案；二是化妆品生产许可证备案查询。消费者可以通过产品包装上的许可证编号、产品编号在国家药品监督管理局官网的国产普通化妆品、进口普通化妆品备案平台查询化妆品备案信息，如无备案记录或显示备案注销、取消的情形，则该类产品不能进行销售。此外，消费者还可以要求销售者提供化妆品销售的授权证明，以确认商家出售的化妆品具有合法来源。
网络购物纠纷起诉比较多的类型有：消费者起诉商家虚假宣传、所售商品属于三无产品、所售商品质量不合格等类型。
如果遇到网购纠纷，消费者和商家协商无果后，消费者可以向当地消费者协会投诉，也可向市场监督管理局对市场主体违规行为进行投诉，还可以通过行业调解协会、地方人民调解组织等进行调解。如果通过以上渠道仍然不能解决问题的话，消费者可以向人民法院提起诉讼。
建议消费者在网购前，应尽可能事先了解店铺产品的供货渠道及店铺信誉度，向商家详细了解商品的属性、质量、品牌、产地等信息；下单时，也要注意保留购买记录、聊天记录等相关证据材料，如果自身权益受到侵害时，应妥善保管好商品，及时依法维权。而作为销售者，应当严格遵守我国法律法规，不制假售假、不知假售假、不出售“三无”产品，诚信经营，以免因小失大。
-END-
来源丨槐荫法院，前进律师团队
