“3、2、1，最后100单！上连接！”主播话音刚落，商品被肾上腺素飙升的抖友们就疯抢而空。然而，这看似一次美好的“抢购”，很可能是一场漫长维权噩梦的开始。“低价秒杀”，最终却通向了“长线维权”的泥沼。
近期，中国电子商会旗下消费者权益保障服务平台——“消费保”上的关于抖音直播的投诉颇多，记者选取了四个典型案例——这些“收割”模式精准、冷酷，还会穿上“为你着想”的外衣。当“镰刀”指向所谓“家人们”时，杀伤尤烈。
“知识焦虑”收割：
699元，买的是课，还是坑？
郭女士（化名）的遭遇是典型的“知识付费”骗局。她支付699元后，被主播引导添加微信，再支付“1分钱”到另一个平台领取“价值198”的软件，结果发现那是一款人人可免费下载的App。更让她震惊的是，主播的企业微信认证公司，与店铺营业执照上的个体工商户根本不是一家。当她要求退款时，主播以“已领取课程”为由拒绝。郭女士称，“不仅主播把我拉黑，还助理再也没有回过我的消息”。郭女士在与涉事商家多次沟通无果，并且投诉至抖音，但抖音平台则以“虚拟商品不支持退款”为由，将皮球踢回。
这是一场利用信息差，将消费者诱导至平台监管之外，再完成收割的闭环。
“财富自有”收割：
2098元，包起店，还是闭店？
另一位消费者范女士（化名），则掉入了“开店指导”的深渊。主播承诺“7天包起店，利润20%-30%，不起店退钱”。范女士支付2980元后，得到的“指导”却是远程操作上架商品、设置虚假折扣，甚至引导刷单。店铺非但没有盈利，反而因大量售后问题而“体验分数直线下降”。
范女士投诉称：“截至2025年7月22日，店铺持续亏损，与前期承诺不符，且出现大量售后问题，对方未依照约定指导如何提前规避及协助原告处理售后，导致店铺体验分直线下滑，暂停营业。”
对此，范女士明确提出：“请相关部门协助解决，严惩该公司的虚假宣传，虚假承诺，诱导消费者，致消费者财产损失。”
对财富的渴望和对现状的焦虑，是这个时代里大多数消费者被收割的情绪基础。
“低价正品”收割：
想买Adidas，到手是Aclidas？
“假一赔万”的口号，在抖音直播间喊得震天响。臧女士（化名）就冲着这句承诺，在直播间买了两双“正品”鞋。收到货后，熟悉的Logo，陌生的质感，经过“得物”验证，确认该鞋子是假货。当臧女士去找店铺理论时，对方却说“直播间和店铺无关”。因此，臧女士在“消费保”投诉平台上称：“我希望得到处理，并且给予我赔偿这种非法的行为伪造并且制作与阿迪达斯品牌相似的产品，这种应该叫做混淆，导致消费者无法购买正常的商品。”
“假一赔万”的承诺，在这里成了一个彻头彻尾的笑话。“变脸式”正品承诺的“假一赔万”，谁来“赔”？
“品牌信任”收割：
凤凰自行车，到手即坏？
更隐蔽的收割，是有着大品牌背书的收割。彭女士（化名）于8月5日在“凤凰电动车旗舰店”抖音直播间花2399元购买了一辆自行车，“9号收到快递后进行组装试骑，试的时候后拨断裂不能使用”。彭女士即向商家反馈了此情况。商家提出“重发配件”的建议，让彭女士在当地找人修理。但彭女士“觉得商品质量有问题所以选择退货”。结果商家一拖再拖，迟迟耗着不解决问题。对此，彭女士“现希望商家积极处理退货退款”。
比山寨更可怕的，是“正品”的背叛。当品牌不再爱惜自己的羽毛，直播间的每一次下单，都可能变成一场维权的漫长苦旅。
乱象丛生，不止抖音
直播乱象，绝不仅限于抖音。
根据中新经纬研究院等单位联合发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》（基于对抖音、快手、淘宝、京东、苏宁、拼多多、小红书、微博和蘑菇街等9个电商平台作为主要研究分析对象的报告），2023年互联网的直播带货的消费维权中，涉及虚假宣传问题的舆情数据最多占比达到了38.97%，排名首位；产品质量问题占比为34.59%，位列第二。此二者总占比高达73.56%，是直播带货投诉中的核心问题。
表格来源：《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》
这俨然是整个直播带货行业的“顽疾”。当一个又一个主播用“家人”的口吻进行“收割”之时，他们失去的不仅仅是一个用户的信任，而可能是整个直播商业生态的未来。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 文青
编辑 | 刘窄
数据支持 | 胡怡
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