5月23日中午，海南海口枫林雅郡小区一业主带着孩子乘电梯时被困10楼，孩子受惊吓大哭，业主拨打物业电话求助，值班保安竟说“物业下班了”，让业主下午再打电话？
5月25日，涉事小区物业负责人回应记者采访时称：“事发后不到20分钟，业主即被安全救出，当班保安陈某已被辞退。”
据了解，5月23日中午12时20分左右，海口枫林雅郡小区业主邓女士（化姓）带着孩子乘小区8栋1单元电梯时，电梯运行至10楼突发故障，两人被困电梯，孩子受到惊吓不停哭泣，邓女士第一时间拨打小区物业电话求助。
令邓女士没有想到的是，当天中午物业值班保安陈某听到业主求救电话后，称：“下午再打，我这里解决不了，我这里走不动，物业等到下午两点半上班，你等一下再打，我这里去不了。”
“海南这么热的天，两人被困电梯，电话中可以清楚听到孩子受惊后在哭，保安竟然让业主等到物业上班再打电话，简直匪夷所思。”事发后，邓女士将其与当日值班保安通话记录上传网上后引发热议。
5月25日上午，记者来到海口枫林雅郡小区走访时，值班保安刘先生告诉记者电梯困人事件发生时，值班保安陈某说话确实不当。
“不过，陈某放下电话后，也及时拨打保安队长电话汇报情况，只是那些话说得太不合适。”刘先生告诉记者，事发后，由于陈某工作存在严重过错已经被开除。
海南金居物业管理有限公司枫林雅郡小区物业服务中心负责人田先生接受记者采访时坦承，当事保安工作确实失职，目前已经将陈姓保安辞退。
“他（陈某）当时可能没搞明白业主说什么，实际上放下电话马上反应过来了。”据田先生介绍，陈某放下电话后马上意识到，可能是业主被困电梯里了，并及时拨打保安队长电话汇报情况，队长立即要求陈某通知电梯维保公司，同时赶到现场对电梯内被困人员进行安抚。
当天中午12时40分左右，被困业主安全出梯。
田先生说，从事发到业主被解救，前后应该在20分钟左右，除孩子受到惊吓外，没有其他大碍。物业公司派人专门到业主家中进行了道歉和慰问。5月24日，物业组织全体保安人员开展了应急培训，避免类似事件再次发生。
消费者在享受物业服务的过程中，常常面临服务不到位、响应不及时等种种问题，这些问题若长期积累或得不到妥善解决，便极易引发双方之间的纠纷。在消费保平台，消费者胡先生（化姓）反映，其在租用某车库停车期间，车身被人为划伤，要求调取监控却被告知监控早已损坏，无法查看。且该车库物业从未设置值班人员。胡先生报警后，警方判定物业为过错方，应予以赔偿，但对方拒不赔付。于是，胡先生在消费保发起投诉，目前胡先生的投诉已处理解决。（遇到类似消费纠纷问题，
都可点击这里，立即发起投诉）
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