​请求嗨学网按照合同归还我应有的课程货款

2018-03-12 17:33

投诉人:熊先生

投诉对象: 北京嗨学卓奥教育科技有限公司

投诉时间: 2017-12-01

投诉内容:

本人在嗨学网消费金额总共13400元人民币,现要求其退还课程费。事情是这样的,我在百度搜索引擎输入“司考免费课堂”,在北京嗨学卓奥教育科技有限公司的网页注册了账号,当天嗨学网的课程销售赵老师在不同时间段内,多次打电话向我推销了司法考试课程,称会在1490元的价格上降低200元,并一再叫我向外借钱。

最终,我同意以980元的价格签订了关于《嗨学VIP全程协议班》的合同,但签订时对方并没有给合同,直至4月13号才发送电子版合同给我,合同上写着分两期缴纳980元,该课程由蔡雅奇、左宁、方志平等多位老师主讲,其中包括了录播课程和直播课程,且附有可1元抢购霞越班晚上网络班的链接。之后,我抢购了1元预购的课程,于是该公司再次向我推销了霞越班的课程,并称该课程有固定的班主任跟踪服务,司考通过率非常高,且当天就给我办理了咖啡易融贷款来购买此课程,该课程需支付首期2070元的价格,分6期偿还,总金额为12420元,再加上我之前支付的980元,我总共支出的金额为13400元。

在开展课程教学活动之后,我全程上了赵老师推销的课程,以及上述说的可通过司法考试的VIP全程协议班后发现,直播课程和录播课程这两个课程的内容不仅存在冲突,而且两个课程根本不能同时顾及到。

几天后,嗨学网的另一位老师有一次打电话向我推销说,为了提升嗨学的教学名次,将会招收 “150名学员会有140多名学员通过”的课程,在该老师的推销下,我再次办理了。

在咖啡易融成功办理缴费后,我发现直播课程的内容与之前我所购买的VIP全程协议班的内容是一样的,教学计划、导学计划、一对一辅导的课程根本不存在。我认为该课程存在一定的欺诈性,请求北京嗨学卓奥教育科技有限公司按照合同退还我80%的课程学费,还我健康安定的生活。

协调环节:消费保投诉处理专员接到消费者的投诉后,第一时间联系到了投诉人熊先生,熊先生表示嗨学网以考试通过率高来诱导、欺骗消费者,合同涉及多项霸王条款,并要求嗨学网按承诺退费。同时,消费保投诉处理专员也向嗨学网工作人员张先生沟通反馈,张先生表示他们与学员签订了合同,按照合同条款处理,如果消费者不满,可以走司法途径,处理事件的态度极其消极,并没有作任何协调。对此,消费保投诉处理专员建议消费者向辖区政府监管部门投诉反映。

处理结果:熊先生表示嗨学网未有工作人员处理此事,现已向北京工商部门及教育部门投诉反映,目前还未收到回复。

评析:培训机构承诺包过或不达标退款的宣传已经是屡见不鲜了,消费者往往会因为这种宣传语而对培训机构产生信任,虽然培训机构在广告中作出了承诺,但在与机构签订合同时,理应看清合同的条款。消费保投诉处理专员在此提醒消费者,选择培训机构时应当注意流程上的陷阱,培训服务合同最好当场签订,签订前务必仔细阅读关于付款以及退款的条款,以防后续产生消费纠纷。


投诉原文链接: https://www.xfb315.com/tousu/detail/30388.html

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