旅游消费的三大误解,你躺枪了没?

2018-04-25 11:44

海南省国际旅游消费中心的战略定位,对创新促进国际旅游消费中心建设的体制机制,拓展旅游消费发展空间,提升旅游消费服务质量,大力推进旅游消费国际化等有这重要的意义。这是国家对一个省的旅游消费发展最翔实、最全面的部署,也对其他省市旅游消费的发展有着极强的借鉴和推动作用。

消费投诉_配图

随着经济的稳步增长和国民收入的增加,我国境内旅游总人数暴增,旅游总收入也在增长,但人均旅游消费却增长缓慢,出境人均旅游消费额远高于境内人均旅游消费额的现象存在已久。主要问题是国人对旅游消费存在着一些误解。

误解一:旅游消费是游客旅游的消费

旅游消费不仅是游客的旅游消费,应是旅游者的旅游消费,包括以观光游、休闲游等为目的的游客和以商务、研学、医疗、会议等为目的的访客。访客与游客最大的不同是旅游吸引物不同。在国家和各地政府所在城市、商贸交易中心城市等地访客数量甚至超过游客数量,且访复游次数也远高于游客。但由于很多地方只有针对游客的旅游消费服务,缺少针对访客的旅游消费服务,在服务上还仅限于在向访客推送固定景区、演出、故事、土特产和纪念品。虽然旅游人数可观,但人均旅游消费增长缓慢。

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误解二:旅游消费是文化产品的消费

旅游消费主要包括食、住、行、游、购、娱6个方面。即使在文化体现较多的食、住、游、娱中,当地文化也不可能把旅游者的消费项目全覆盖。每个人旅游的目的不同,每个人旅游消费的目的也不同。体现在食、住、行、游、购、娱方面的文化产品,是旅游者消费的重要目的,但不是唯一目的。如果仅向旅游者推荐文化产品,势必会削弱旅游者的需求,减少旅游消费。

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误解三:旅游消费是旅游景区的消费

从旅游消费的位置看,旅游消费在旅游者旅游途中的各个位置,而不是固定在某个位置;从旅游者的消费习惯看,旅游者厌恶景区里的消费,已经成为共识;从旅游者对景区的认知看,旅游者认为的景区主要是名胜古迹、自然风光等;对于特色小镇等是否是景区,旅游者主要以小镇是否收门票来界定,收门票的特色小镇是景区,不收门票的特色小镇不是景区。景区的旅游消费应主要在纯商业景区,适当在准商业景区,少在非商业景区。

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旅游消费不是简单的买家与卖家之间的事,也不是简单的有和无的零和博弈,旅游消费是一个系统工程。既要实现游客到该消费的地方消费,在该消费的时候消费;又要实现商家和厂家在该提供服务的地方提供服务,在该提供服务的时候提供服务,既顺应游客的需求,又引导游客的需求。既区分访客和游客,又要尊重旅游者的消费习惯。不断优化发展环境,开放旅游消费领域,培育旅游消费新业态、新热点,提升旅游消费水平,推动旅游消费升级发展,挖掘旅游消费潜力,积极探索消费型经济发展的新路径。

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