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苹果支付失败:艰难的售后申诉

2018-05-16

消费保_消费新闻_苹果支付失败:艰难的售后申诉

近期,消费保接获多件有关苹果支付的投诉。主要的问题如下:

1.  苹果充值游戏扣费成功,但游戏公司点劵/会员/钻石等没有到账;

2.  苹果ID被盗,绑定的账号被盗刷;

3.  苹果玩游戏按HOME键返回手机桌面提示指纹支付成功付款。

在接到投诉以后,消费保第一时间联系了苹果客服,客服回复称不受理第三方投诉平台反馈的投诉,让消费保转告投诉人直接拨打苹果客服热线发起投诉。据消费保投诉中心数据显示,有关苹果支付的全部投诉均未得到处理及回复。

苹果支付是苹果公司在2014苹果秋季新品发布会上发布的一种基于NFC的手机支付功能,该业务于2016年2月在中国上线。随着苹果手机的市场占有率提高,苹果支付的使用率也随之提高,但是在支付的过程中也出现了不少的问题,特别是在苹果充值游戏支付方面,网上更有不少“干货”分享支付失败的经验和系列教程解答游戏玩家的支付问题。由此可见,苹果支付确实存在不少漏洞,也亟待解决。

消费保_消费新闻_苹果支付失败:艰难的售后申诉

据投诉人称,联系到苹果客服反馈问题时,需层层上报。以盗刷费用为例,首先要通过系统审批,审批通过进行退费处理,但大部分都只退第一笔费用,如果有多笔被盗消费则无法退费,升级投诉后苹果会反馈到美国工程部进行最后核实,核实通过才回全额退费。但多名投诉人均表示目前接到的反馈基本都是审核不通过,拒绝退费,也没有给出合理的解释。苹果售后管理体系是否存在漏洞?是不是存在消极处理的可能?

苹果公司作为一个在全球享誉盛名的高科技公司,是世界最有价值品牌之一。创新的技术、优良的品质和良好的口碑是苹果公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。但在上述投诉案例中,苹果公司的售后却令人诟病。

消费保_消费新闻_苹果支付失败:艰难的售后申诉

在日益激烈的市场竞争中,除了产品要创新以外,售后服务也是重中之重。企业想要获得长远的发展,有必要根据中国国情调整其战略目标,重视消费者的需要,提高消费售后服务体验,规范售后服务体系,简化沟通手续并积极承担责任。

另外,政府部门要严格执行法律法规,规范跨国公司在华经营;制定详细的行业标准,加强政府的监管力度。消费者也要增强权益维护意识和安全操作观念。

消费保温馨提示

在涉及支付安全方面,不妨对个人手机进行如下设置:

1、关闭免密支付功能。

2、保护好个人账号信息,开启双重验证。

3、开启苹果ID在其他设备登陆时提示验证。

4、关闭HOME键指纹付款。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


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关键字: 苹果ID
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