一位消费者的宝马在4S店做保养，提车时出现轻微噪音，现在车子几乎不能行驶，检修后竟被告知需更换整个空调系统。宝马应该怎么做才能让客户更相信我们提供的服务呢？
刘女士在京宝行闵庄路4S店给宝马的刹车片、发动机等部件做保养，提车时有轻微噪音，之后噪音越来越大，现在车子几乎不能行驶。在该4S店检修后发现汽车空调压缩机离合器的轮子出现断裂，导致皮带脱落，对方称要更换整个空调系统，估价16011元。刘女士质问为何保养后提车时有噪音，离合器断裂是否人为损坏。4S店售后表示噪音是“碰巧”出了问题，离合器一事无法回答。
她在查看保养监控时发现，画面断断续续，无特写。要求拷贝监控送去专业机构检查，但却被接待人员以监控是公司资产为由拒绝。
4S店表示愿意为刘女士提供8折维修服务，目前尚未协商一致。
提车时就有噪音，车子现在无法使用，一句“碰巧”如何让消费者信服？出现此类突发问题时，若企业能协助查明汽车故障跟这次保养的因果关系，并提供相关检测证明，也算给了客户一个交代。
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