卖家都承认了,为啥天猫客服还要这么判

2018-10-26 11:00

卖家亲口承认存在质量问题,且已收到寄回的产品,小二却以“买家已收到货”为由驳回了售后申请,天猫客服又被消费者质疑处事不公 。

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王女士在天猫真美诗旗舰店买了一双678元的短靴,收货后发现鞋面有大面积胶水残留,得知店内同款短靴已降价,她想退货重拍,但卖家却拒绝退货。王女士申请官方客服天猫小二介入,对方以“买家已收到货”为由,关闭退款申请。

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投诉人与卖家再三交涉后,卖家亲口承认存在质量问题,可收到寄回的短靴后又拒绝退款。本次介入的天猫小二在收到了王女士提供的卖家快递签收证明等举证信息后,以“买家已收到货”为由驳回了售后申请。王女士质疑天猫小二偏袒卖家。

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据王女士最新反馈,天猫卖家已办理退款,官方客服未就此事做任何解释说明。

作为官方客服的天猫小二在受理这类纠纷时,对最终的认证结果有判决主导权,若不能秉持着公平、公正的原则进行判决,那买卖双方的正当权益谁来保障?

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