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取消酒店预定 飞猪扣我69%的手续费

小编: 消费保 2019-01-07 09:00 
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有深度更有态度,消费大小事,听我薇姐说!

片花

薇姐说消费,消费薇姐说,你想知道的消费攻略,你不知道的消费套路,麻辣点评、一针见血、不吐不快!购物小白的贴心管家,消费达人的成长阶梯,消费维权原来如此简单!

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引言

消费大小事,听我薇姐说。今天《薇姐说消费》开播了,这个栏目将以“发生在你身边的消费案例”为佐料,配以薇姐的调侃和法律专家的看法为调味,全力为你打造一份知识营养丰富的“消费维权大餐”,每周一三五准时送上,供你“享用”。

再过一个月就要过年了,大家是不是和薇姐一样打算旅游过年呢?这酒店住宿可是个大问题。如果你是通过电商旅游平台预定酒店,那么今天这期内容就是为你精心准备的。

案例

先来说说黑龙江李先生遇到的一件事儿,他告诉薇姐,自己最近通过飞猪平台预定了一家酒店,付了147.79元的房费,因为计划有变想提前退款。在酒店同意退款的前提下,李先生要求飞猪全额退还,可是飞猪硬是扣了他69%的手续费,最后只拿到45.72元,对此李先生十分不满。

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点评

李先生认为,既然商家同意全额退款,可见并没有影响到再次销售,那么,为什么商家同意退全款飞猪却要收取如此高额手续费呢?收费的依据有是什么?1月1号实施的《电商法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。对飞猪来说,即便扣除手续费也应该将服务协议、交易规则告诉李先生,并说明扣费理由。对此,没有实际享受到任何服务被扣除100多元的李先生认为,飞猪的做法太过霸王。

2018年10月份,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布过《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》,退款难、货不对板,高额退票费,霸王条款和默认“捆绑”搭售是在线旅游平台突出的侵权问题,并且把飞猪、途牛等9家旅游平台列入“不建议下单”,这么长时间过去了,怎么一点改进都没有,难道是飞猪喜欢上了“黑名单”的那份荣耀......

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在这儿,薇姐给大家提个醒儿,预定酒店一定要到口碑好平台,下单付款前多留意下那些容易让您忽略的小字,对有可能发生行程改变的最好买份保险。如果发生类似事件及时拨打12315、12301或登录消费保APP进行投诉维权。

如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎到消费保与薇姐取得联系!消费维权就是这么简单,我们下期见!

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消费保,免费处理消费投诉的公益平台! 

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