随着今年1月《电商法》的正式实施，2019年成了中国“新网购时代”的元年。关于电子商务，无论是平台搭建、市场环境，还是消费维权意识、法制建设，位于地球另一端的美国显然更加成熟，国际网购平台、美国最大的网络商务公司亚马逊公司就是这其中的佼佼者。
为了能零距离感受这家世界五百强企业的魅力，了解其发展历史和经营理念，从中找出中美电子商务的差异，实现更多的合作项目。在亚马逊集团成立25周年之际，美国当地时间1月14日，在中国电子商会会长王宁的带领下，中国电子商会代表团一行来到美国西雅图，参观亚马逊总部，会晤集团负责人。
始于颜值：40亿美元热带雨林打造的总部让人惊奇
来到亚马逊，由3个透明玻璃球体组成，耗资达40亿美元，内部如热带雨林一般的总部大楼给中国电子商会代表团留下了十分深刻的印象。据悉，它的英文名字叫The Spheres，今年才正式落成的一个现代办公空间，很多国内媒体把它称为“亚马逊的新总部”，其实这种说法并不准确。因为亚马逊总部是由散落在西雅图市中心的20几幢办公楼组成的，而新落成的The Spheres只是这其中的一个点。
集团负责人告诉我们，球体内有全球第二高的植被墙，4万多株珍稀植物。之所以把办公场所打造的如此贴近自然，一方面减轻员工的工作压力和压抑感，另一方面这样的环境也可以把大家的更多创意和灵感激发出来。
另外，这里并没有我们常见的办公卡座和办公桌，更像是一座室内植物园或者开放的咖啡馆，员工可以随意在里面走动，找寻你想要休憩和办公的场所，引得大家纷纷啧啧称奇，觉得中国企业家可以从中借鉴。
陷于才华：一场业务交流会让代表团更懂亚马逊
一场充满智慧的交流会是行程中十分重要的一环，刚到达亚马逊总部，代表团就受到了集团负责人和其他员工的热烈欢迎。
当天的会议议程十分紧凑，干货满满，涉及到公司的方方面面，第一项就是关于亚马逊企业文化和敢于创新的内容。
为了表达对中国代表团的重视，平时选择word汇报交流的他们，今天特意改成了PPT。随着PPT的一页页播放，大家知道了“客户至上、创新、追求卓越、注重长远、内敛与环境友好”等，都是促成亚马逊独特企业文化的基底。同时允许员工试错，做充分的长期规划、创新，这是亚马逊得以飞轮式发展的重要因素。在用人标准上考察多元化、录用制度严格，整个大中华区的招聘录用率仅有1%。
业务交流会中，代表团们被云计算服务项目的一则故事所打动：2004年Andy Jassy提出要做这个项目，但是当时的CTO非常反对，然而贝佐斯认为这是一个好的想法，于是Andy便开始组建团队，相较于一般项目组的起步6—8人，该团队一开始就吸引了20人的参与。
更为重要的是，亚马逊的这一举动也触及到了中国阿里巴巴的马云开始在云计算上发力。2012年，马云说阿里巴巴与亚马逊在云计算的差距是三年，到今天依然还是三年，没有被改动过。
亚马逊负责人最后给出结论：云计算的经验之路是不可被逾越的，也就是说无法实现弯道超车。我们之所以可以拉开与同行的差距更重要的是，创业的人耐得住了寂寞与被人误解，坚持自己认为正确的方向，从没有动摇过。
该负责人还表示：目前云计算服务在IT业中只占7.5%的总体份额，所以云服务具有很大的前景市场。
忠于人工智能：亚马逊智能家居实验室让科技就在你我身边
在不了解亚马逊的人看来，它和中国当当一样，最强大的优势是图书交易；对亚马逊有初步了解的人会把它当做京东一类的购物平台，仅仅是线上的电子商务。但当中国电子商会代表团近距离感受到亚马逊智能家居实验室散发出来的科技魅力时，才知道原来它还是一家科技研发公司。
2015年，为了对抗传统零售巨头沃尔玛，亚马逊在过去很长一段时间以来都一直在打造自己的在线电商零售帝国。当其市值增至2478亿美元，正式超越了市值为2300亿美元的沃尔玛成为了美国市值最大的零售商的时候，亚马逊创始人杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）开始觉得仅仅是超越还远远不够，为了能让自己的商业帝国版图可以进一步扩大，智能家居开始受到这位总裁的高度重视。
据了解，智能家居主要能分为三部分，分别为智能家居系统、智能单品、智能设备。仅仅过去了三年，在目前的智能家居市场中，凭借着搭载语音助手Alexa及多项第三项服务的Echo和Dot，亚马逊成为了业界公认的行业老大。
集团负责人对大家说：“亚马逊的人工智能助手名为Alexa，我们智能家居中所有电器都装有这种特殊芯片，实现IoT链接，呼唤"Alexa"发出指令即可操作。包括开关门、车子后备箱、水龙头、远程控制等等，只要动动嘴，完全不用动手。即便出差十几天，也可以安心把宠物放在家里，因为所有智能化的设施都可以完成这一切 。其次，家里的耗材部分，当存量低降低至一定值时，系统会自动下单 ，然后发给主人确认，只要点击确认便可完成下单动作，坐等收货。”
参观亚马逊智能家居实验室的同时，大家看着各种充满人工智能的高科技产品，频频发出感叹：原来科技就在你我周围啊！
对比国外智能家居市场，不少代表认为我国可以借鉴的有很多，比如不能闭门造自己的产品，打造属于自己的生态圈，而忽略了用户的感受，要懂得开源的优势，学会资源共享。同时要完善操控模式，而不仅仅停留在手机APP上，让人感受不到灵活自由，自然体验感不好。
中国电子商务的人工智能道路还很长，特别是涉及到家居方面，而亚马逊智能家居实验室就是个很好的榜样。
成于共赢：中美消费市场有差距不可怕，要“知耻而后勇
参观结束之后，中国电子商会还就电子商务的其他领域发展和亚马逊进行了深入交流与探讨，并聆听到了不少宝贵的建议和意见，为中国电子商务消费市场的新升级和双方未来的合作机会奠定了扎实的基础。
“知耻而后勇”是中华民族的传统美德，此次亚马逊智行虽然让我们看到了中美市场还存在不小的差距，但并不可怕，只要我们在电子商务平台搭建上和“电商法”落实上下足功夫，把“反垄断法”贯彻好，实现平台资源共享，坚持良性竞争的消费市场，重视消费者的合法权益，激发企业创新的因子，成为名副其实的消费大国指日可待。
据了解，此次亚马逊之行是中国电子商会代表团“美国行”非常重要的一部分，参观之前，代表团还参加了在美国拉斯维加斯举行的CES 2019国际消费电子展。
消费保作为受邀媒体之一，与中国电子商会一同见证了“美国行”的点点滴滴。
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