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饿了么超时没送外卖还取消订单,法院判决:构成欺诈,赔五百!

来源: 中国消费者报 小编: 鱼子酱 2019-05-21 17:27 
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订外卖已成为当下不少人的日常活动

而网上订餐不按约定时间送达

甚至等待许久后

订单被平台方取消也时有发生

 

面对此类糟心事该如何维权

近日,北京互联网法院

对饿了么一起案件的一审判决

给相关各方好好上了一课

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消费者打官司维权胜诉


去年底,北京周先生在饿了么订购真功夫餐点,页面宣传“全城送约41分钟”。11:08短信提示外卖已送出,11:38短信告知订单因配送问题被取消。

 

今年1月,周先生就此事向北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者,以其欺诈消费者为由,要求按《消费者权益保护法》相关规定赔付500元。

 

饿了么否认存在欺诈行为,称系真功夫公司作出取消行为,应由真功夫公司承担相应责任。

 

两大争议焦点

 

北京互联网法院认为,本案存在两大争议焦点:

 

饿了么服务内容是否包含配送

 

在被告饿了么未提供有效的相反证据的情况下,认为案涉订单配送服务提供者应为被告饿了么。

 

法院最终认定,饿了么提供的服务应包括两个方面:

 

一方面,作为网络交易平台提供者,其应提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务;另一方面,作为配送服务提供者,其应将案涉订单餐品及时送达原告指定地点。

 

饿了么是否存在欺诈行为

 

法院最终认定,被告饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,其行为构成欺诈,对原告要求赔偿500元的诉讼请求予以支持。

 

一审判决之后

饿了么是否提起上诉?

截至到目前

饿了么还未对此事进行回应

 

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