小红书:到底是“种草机”,还是假货聚集地?

“这款面膜小红书上风很大的,买这个吧”

“这个防晒霜小红书上都吹爆了,买!”

“小红书上都说这个不好,不要买了”

“小红书……”

不知道什么时候起,

小红书变成了大家的种草圣地,评测员、质检员,炫富大基地……

又美又刚的张雨绮

先是在小红书推荐爱马仕当旅行包

后又建议网友不要买1克拉以下的碎钻

有钱有颜的明星在这里接地气的真诚推荐,让我们真实的体会到贫富差距。

什么豆腐面膜、染发剂,什么产品在小红书上一经明星、网红KOL推荐,立刻风靡全网。小编每次只要打开小红书,搜搜喜欢的东西,就会感觉:OMG!这么多人用,赶快入!


凭借强大的种草功能和优质的UGC内容,小红书自营电商开始虚胖起来。2018年末,小红书联合创始人瞿芳表示,小红书已经拥有1.5亿用户,每天都有数十亿的笔记曝光。

但是这个宣称“全球直采,100%正品保障”的小红书自营店,却一直被投诉售假、真假掺卖。在消费保投诉平台,关于小红书的投诉共计122条,有消费者表示,在小红书上购买的商品存在质量问题,但对方拒绝退货。


浙江绍兴的郑小姐4月20日在小红书购买了一支cpb黑管隔离,但是收到货之后却发现是假货。


“因为正品的文字部分是有凹凸质感的,但是小红书的文字烫金部分没有凹凸质感,只是简单的印刷工艺,并且正品的味道是有清新的艾草味,但是小红书的闻起来就是一股廉价刺鼻的味道,我怀疑小红书卖的是假货。”郑小姐如是说。



郑小姐在小红书上发起退货,但对方却不同意,而且客服表示“商品是天然产品,原材料的收割季节不同等因素,批次不同,气味和质地会稍有差异,属于正常现象。”



山西西安的王小姐向消费保投诉道,她在小红书平台入驻商家购买了一支MAC口红,收到货之后,和在专柜购买的同款商品对比发现,外观、质感、气味全都不一样。最明显的是包装上凸起圆点大小不同,品牌logo与正品也不同。



辽宁大连的聂小姐于5.10号在小红书官方自营店购买一瓶50g碧柔防晒霜,13号收到货之后,与刚在日本买回的同款比对,小红书上购买的包装上字体粗大发虚,嘴口与日本购买的也不同,做工粗糙,颜色也不一样;试用了下,小红书款产品用起来感觉很粘稠,摩擦力大,而日本款水润丝滑。



针对上诉用户的投诉,消费保通过小红书联系人提供的邮件进行反映,但邮件却被对方退回,消费保曾尝试通过微博渠道沟通,但对方一直没有任何回复。


为什么就算消费者买到“假货”,维权也如此难呢?


电商化妆品无法试用


不同于衣服鞋子,化妆品只有拆开包装才能试用,试用了才知道是否为正品,但是拆了包装就商家无法二次售卖,一般商品的退货条件需要“原包装、配件、吊牌标识等完好无损”等。就算真的购买到了“假货”,商家也会称“包装损坏”而拒绝退货。


所以就是,只有试用才能知道是不是假货,但一旦试用,商家就会拒绝退货。




“证据”不够客观


消费保收到用户关于“假货”的投诉中,几乎所有“小红书”的假货关键性证据都是专柜对比、使用感觉等。


对消费者来说,这些“证据”已经几乎可以认定商品是假货,但是在平台的客服却可以称,这些证据却只是“主观”的,气味、质地等差异可能是因为产品批次、原材料采集地不同而有所区别,不能作为有力证据。



高门槛的检测鉴定


如果说专柜鉴定,正品对比都不是“客观证据”,那什么才是“客观的证据”呢?


——专业机构检测


但是监测机构通常要花费几千至上万元,这个价格可能够买十瓶同款化妆品了,更不要说在这过程中产生的时间、车费、住宿等成本,大多数消费者可能到这一步就只能“自认倒霉”了。


假货能假到什么程度?一位“较真”的消费者给监测出来了,假货连高仿都不是,假货的主要成分与真货完全不同;其次,配方表写明的几十种其他成分中,只有两种,存在于产品中。


作为“种草机”的鼻祖,小红书一直在“为他人做嫁衣”:在小红书种草,在淘宝、天猫、京东、代购等渠道购买。2018年,小红书冠名《创造101》、《偶像练习生》,并邀请明星入驻,开始商业化之路。


到现在,种草社区与电商业务打通,小红书社区电商雏形出显,种草笔记也渐渐从真实体验变为广告软文,再加上电商售假、造价,种草社区的真实性逐渐毁坏,用户信任逐渐丢失,如果电商接着不顾消费者的权益,继续售假或真假掺卖,小红书可能就是下一个种草版的“拼夕夕”。


消费维权投诉,就找消费保

1人认为有用

上一篇:消费保5月数据分析报告:腾讯“发飙”QQ封号问题凸显

网友评论

数据加载中...