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卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?

2019-09-16 18:29 
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要不是最近关于它的投诉骤然增多

小编都不会注意到这个

曾经一时风光无两的电商平台


当当网


或许你不敢相信

当当网是中国最早互联网平台之一

今天的京东、天猫超市的“次日达”

就是当当网当年带起来的风潮


当当网成立于1999年

这是什么概念?

那一年,马云刚开始做阿里巴巴

刘强东还站在电商的江山之外

而当当仅用10年的时间,就发展成中国最大的网上书店,年销售额100亿,占据全国网上图书零售业的50%,被称为“中国版亚马逊”。

而这些风光场景,似乎在2010年的纽约上市成功后戛然而止,最后“卖身”于海航


这个曾经的“中国版亚马逊”,在消费保平台屡遭投诉,投诉问题主要集中在礼品卡诈骗、售假、虚假宣传、退费、退货等问题。

据央视财经财经报道,8月中旬在北京、河北、江苏、上海等20多个省市都发生了与当当网相关的诈骗案件。

消费者先是接到了来自“商家”理赔的电话,说是商品出现了一点问题,需要理赔一下。然后按照“商家”的要求一步步操作,按照对方提示,下载了当当App,并用对方提供的当当网账号和密码,购买了几百到十万元不等的当当礼品卡。


卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?


在消费保平台,除了因为“网购理赔”被骗,不少消费者投诉,是因为“刷单”被骗。


李女士向消费保投诉道,微信好友向她发布“刷单”任务,然后发来一个链接,李女士点进用花呗花了1200元购买了当当网礼品卡。


卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?


后来李女士意识到可能被骗,尝试打电话当当网客服冻结商家,但是对方拒绝。后李女士已经报警求助,也做了相关笔录。


从今年五月到八月,不断有相同经历的受害者入群,涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市,损失的金额已经超过600万。


在当当网的礼品卡购买页面,有不少消费者的留言和评论


卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?


然而这些评论并未引起当当网的注意,针对对于消费者反映的问题,当当网副总裁阚敏接受采访表示,此类事件是低频发生的,当当网已经采取了相应的防控措施。


除了卷入诈骗外,有时候当当网的操作也是很迷


波先生向消费保投诉道,他在今年6月16日在当当网购买了三本书,但是商家乐折购图书经营店却迟迟不予发货。


项先生曾经多次通过在线客服渠道催促商家发货,但是对方却只说“联系仓库”,也一直未发货。结果十天之后,波新生竟然发现他的订单被当当网取消了。


卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?


另外,项先生说:“商家已经下架了我当初的购书组合——《民法学》《刑法学》一起,我不知道跟我相同遭遇的消费者有多少,我猜想这是很多人的遭遇。上面的图片显示,民法的书籍单卖信息在店内还是有的,刑法的书籍单卖信息没找到。商家明显是故意不发货。”


除了卷入诈骗、无故取消订单,当当网还有自己官网推出的礼品卡也是问题重重。


陈先生向消费保投诉道,他在当当网上购买了500元的礼品卡,官网上说可以在“当当自营和部分商家使用礼品卡”,但是真实情况是,只有当当网只有自营的书本才能购买,其它类型的商品无法购买。询问客服,对方仅仅说是“尽快处理”,到现在也没有任何进展。


卷入诈骗案、虚假宣传、客服不作为,当当网还能响当当多久?


甚至有些商家表示可以用礼品卡,在实际支付中也无法使用。陈先生说:“我认为这是在欺诈消费者”


针对消费者的投诉,消费保将相关情况反馈至当当网相关联系人,对方解决态度非常之冷漠,并且直接表示“拒绝处理”。


从互联网大神,到现在跌下神坛、“卖身”海航,当当网的发展路径,似乎就是一个标准的抛物线,无比令人唏嘘和感叹。


当当网屡次卷入集体投诉案件,或许并不是偶然,如果当当网继续保持“冷漠”,对消费者的诉求置若罔闻,这个曾经风光无限的文化电商“独角兽”将继续没落。


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


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