要不是最近关于它的投诉骤然增多

小编都不会注意到这个

曾经一时风光无两的电商平台

当当网

或许你不敢相信

当当网是中国最早互联网平台之一

今天的京东、天猫超市的“次日达”

就是当当网当年带起来的风潮

当当网成立于1999年

这是什么概念？

那一年，马云刚开始做阿里巴巴

刘强东还站在电商的江山之外

而当当仅用10年的时间，就发展成中国最大的网上书店，年销售额100亿，占据全国网上图书零售业的50%，被称为“中国版亚马逊”。

而这些风光场景，似乎在2010年的纽约上市成功后戛然而止，最后“卖身”于海航

这个曾经的“中国版亚马逊”，在消费保平台屡遭投诉，投诉问题主要集中在礼品卡诈骗、售假、虚假宣传、退费、退货等问题。

据央视财经财经报道，8月中旬在北京、河北、江苏、上海等20多个省市都发生了与当当网相关的诈骗案件。

消费者先是接到了来自“商家”理赔的电话，说是商品出现了一点问题，需要理赔一下。然后按照“商家”的要求一步步操作，按照对方提示，下载了当当App，并用对方提供的当当网账号和密码，购买了几百到十万元不等的当当礼品卡。

在消费保平台，除了因为“网购理赔”被骗，不少消费者投诉，是因为“刷单”被骗。

李女士向消费保投诉道，微信好友向她发布“刷单”任务，然后发来一个链接，李女士点进用花呗花了1200元购买了当当网礼品卡。

后来李女士意识到可能被骗，尝试打电话当当网客服冻结商家，但是对方拒绝。后李女士已经报警求助，也做了相关笔录。

从今年五月到八月，不断有相同经历的受害者入群，涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市，损失的金额已经超过600万。

在当当网的礼品卡购买页面，有不少消费者的留言和评论

然而这些评论并未引起当当网的注意，针对对于消费者反映的问题，当当网副总裁阚敏接受采访表示，此类事件是低频发生的，当当网已经采取了相应的防控措施。

除了卷入诈骗外，有时候当当网的操作也是很迷

波先生向消费保投诉道，他在今年6月16日在当当网购买了三本书，但是商家乐折购图书经营店却迟迟不予发货。

项先生曾经多次通过在线客服渠道催促商家发货，但是对方却只说“联系仓库”，也一直未发货。结果十天之后，波新生竟然发现他的订单被当当网取消了。

另外，项先生说：“商家已经下架了我当初的购书组合——《民法学》《刑法学》一起，我不知道跟我相同遭遇的消费者有多少，我猜想这是很多人的遭遇。上面的图片显示，民法的书籍单卖信息在店内还是有的，刑法的书籍单卖信息没找到。商家明显是故意不发货。”

除了卷入诈骗、无故取消订单，当当网还有自己官网推出的礼品卡也是问题重重。

陈先生向消费保投诉道，他在当当网上购买了500元的礼品卡，官网上说可以在“当当自营和部分商家使用礼品卡”，但是真实情况是，只有当当网只有自营的书本才能购买，其它类型的商品无法购买。询问客服，对方仅仅说是“尽快处理”，到现在也没有任何进展。

甚至有些商家表示可以用礼品卡，在实际支付中也无法使用。陈先生说：“我认为这是在欺诈消费者”

针对消费者的投诉，消费保将相关情况反馈至当当网相关联系人，对方解决态度非常之冷漠，并且直接表示“拒绝处理”。

从互联网大神，到现在跌下神坛、“卖身”海航，当当网的发展路径，似乎就是一个标准的抛物线，无比令人唏嘘和感叹。

当当网屡次卷入集体投诉案件，或许并不是偶然，如果当当网继续保持“冷漠”，对消费者的诉求置若罔闻，这个曾经风光无限的文化电商“独角兽”将继续没落。

文章来源：微信公众号“消费保”

消费保，免费处理消费投诉的公益平台!