日前，滴滴出行披露其最新一轮融资的进展，称获得多家海内外知名金融及产业机构支持。其中，苹果公司以10亿美元投资，成为战略投资者。至此，一场“没有硝烟的战争”正式打响。在中国，除了大家耳熟能详的滴滴，还有UBER优步、神州专车、易道等打车软件，他们默默地迅速闯入普通人的生活中，给人们的生活带来了更多的便捷，但如此同时，他们的出现也带来了新的问题。
截止到目前，消费保接到有关第三方打车软件的投诉不在少数，投诉的重点主要集中在：司机态度不好、出言辱骂乘客、换着各种方式绕远路、利用顾客刷单以及额外向顾客索要现金收费等，而这类投诉也让消费保的工作人员颇为头痛，而且其中还有不少问题值得深思和探究：
问题一：有的平台售后服务不完善，处理效果不理想。例如，“UBER优步”目前在中国只有一个邮箱来处理投诉和各类服务业务，消费保工作人员曾通过官方微博与客服人员沟通，对方称只有这一途径能够反馈问题，且由于邮件的滞后性与客服回复问题的机械性，许多消费者的问题不能够得到及时、有效的解决。
问题二：许多顾客在乘车途中就有可能发生争执，乘客的生命安全如何保障？据了解，曾经有许多乘客对司机绕远路或是骚扰提出抗议，恼羞成怒的司机在荒郊野岭便将乘客赶下车。之后乘客再向售后客服反映情况，对方给出的解决办法常常是单一的，“我们会教育司机，让他改正”以及“给您XX元打车券作为补偿”简单了事。一旦出了紧急事件，很可能无法挽回。
问题三：支付平台安全如何保障？无论是哪一个第三方打车软件，几乎都是采用线上支付的方式进行结账。有一些或许需要乘客手动输入密码，但“UBER优步”在第一次绑定客户的银行卡与支付宝账号之后，每一次乘车扣款不需要经过乘客确认就能直接划款，有乘客被莫名扣款后却迟迟未能追回款项。
问题四：如何排除别有用心的司机，保障乘客合法权利？套牌事件的存在让人们内心惶惶，虽然不管是哪个第三方打车软件，在一线城市中，费用都比正规的出租车便宜不少，许多消费者即使知道存在隐患安全，但为了省钱和方便不得不坐上私家车，但是如何掌握司机的真实“背景”，排除一些有案底或是心怀不轨的人，这是如今第三方软件都要面对的难题。
问题五：账号异常情况如何判定？如何处理？有不少投诉人反映打车软件账号被莫名冻结，有的是消费者，有的是司机。据他们所说，有时候只是网络不好，再进去就被封号。有一些是自己手机没电，刚在朋友手机上登录，一下就被封号。
其实，第三方软件以优惠的价格获得了许多消费者的青睐，但如果上述问题能够得到解决，提高客户的使用满意度，并且国家部门能够对此市场进行规范与干预，相信更多人能够放心、安心地乘坐车辆，“女教师”的悲剧也不会再次发生。
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