一、近期，消费保收到多位消费者投诉橙啦客服无法解决消费者的诉求，消费者希望橙啦退款，解决乱收费问题并未得到有效解决。给消费者带来诸多不愉快的体验。
橙啦投诉维权案例一：《要求北京学橙归来教育科技有限公司依法合理退还学费》
消费保用户投诉橙啦称：“本人于8月17日看到关于考研择校规划的直播课，随后在抖音1元下单4天直播课， 在2021年8月21日直播课中，购买3985政治英语课程。2021年8月31日，在与助教沟电话沟通之后，有意愿购买新传专业课7815元。7815为亲友支付。 2022年2月7日，因为对于新传专业较卷，有意向换专业，询问能否退款，专业课老师以购买时间较长为由，提出不能退款，随后进行在橙啦机构转专业的咨询，最后并未转专业。 2022年4月4日晚，提出查看付款合同，老师之提出查看课程须知，并未提出合同， 在专业课的学习中，本人只在去年观看过一次择校课程，并未观看过其他课程，并且在全程班开始后，没有进入新传专业课的微信学习群中，也没有收到任何纸质资料，本人的专业课课表到4月份之后再未开课。 现要求为政治英语课程按照课时费和资料费扣除，其余退回，专业课按照服务费扣除外，其余费用退除。 ①直播中存在饥饿营销手段，在橙啦体验课期间一直以优惠3000元价格现价3985元优惠、名额紧张诱导消费，并且说明不满意可以退还课程，直播间只有300个名额，并且一直强调名额不多，一直在减少，当时在直播间中被洗脑，使用微信在直播间扫码购买政治英语课程。 ②在购买时不少同学提出不能一次完成缴费，助教提出可以在使用花呗分期消费，并且花被额度不够的情况下，可以和助教沟通，我与家长提出分期还款，但是最后使用微信一次性付款3985元。 ③并且在购买课程之后，发现已经开通了小白词汇一部分课程，到后面所宣传的名师926词汇，也是录播课，但是直播过程中并没有告知有录播课程。 ④购买课程并没有签署合同，在2022年4月5日第二次提出退款索要合同时，客服推脱说只有APP上面的课程须知。向课程班主任索要，也只是说看橙啦软件上面的课程须知。即使是课程须知，在直播间购买时，也并没有提前告知。 ⑤即使按照课程须知为合同，该机构也并未履行课程须知的退款要求退款，政治英语课程须知退课说明，特殊说明中提到，报名超过7天后，不可退款，（该条款属于霸王条款）若有其他情况，申请退费按课程实际交付的课节进度扣款，该机构并未履行。”
此投诉经消费保协调，消费者已成功收到橙啦退款，橙啦回复称：“亲爱的学员您好，您之前反馈的投诉，已经和您达成一致，若还有其他问题可以联系客服，祝您生活愉快~”
二、橙啦怎么能退款成功？橙啦投诉电话多少？去哪里投诉橙啦最有效？
- 橙啦免费在线投诉维权通道：立即投诉
- 橙啦人工客服投诉电话： 13263118791
- 全国12315平台投诉：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话
- 政务服务便民热线：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题
- 您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉
橙啦基本简介：
橙啦隶属于北京学橙归来教育科技有限公司由互联网教育商会会长、连续成功创业者张爱志，联合华夏桃李资本集团创办，是新一代互联网教育平台，希望帮助到亿万年轻人学习与成长，成为更好的自己。
橙啦团队有着超过15年的教育行业经验，曾帮助超过50万大学生通过跨校或跨专业考研实现人生梦想。团队目前专注于考研英语学习、职业成长教育等领域，所有课程产品均由行业资深讲师亲自坐镇，历经数年教学经验打磨，致力于打造出领先行业、感动用户的产品。
橙啦以“科技和文化让教育更美好”为使命，以“陪伴年轻人学习和成长，成为受人尊敬的公司”为愿景；以“改变、靠谱、有温度”为价值主张，让任何一个地方，都可以享受到最好的教育资源与服务。选择橙啦，人生从此扬帆起航。
如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：在线免费投诉
关于消费保：
消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，免费快速解决315消费者投诉，投诉维权，教育行业投诉，购物平台投诉，交通出行投诉，医疗投诉，房产投诉，娱乐生活投诉，金融支付投诉等。累计服务用户超过1500万，累计涉诉金额超过65亿。
