一、咕比启蒙课投诉成功退款案例
消费者杨先生在消费保在线投诉维权平台发起投诉称:“ 我们是咕比启蒙围棋课老学员,后来老师给我们推荐音乐课,并承诺不满意15节课程内可退费,我们上课6节课,孩子不感兴趣,找老师找后台申请,一直没给我们处理下来 ”
投诉详情《咕比启蒙音乐启蒙课退费一直没处理!》
目前此投诉经过消费保协调,2022-01-22投诉人回复称:“已收到退款,谢谢”,问题已得到退款的处理。
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二、咕比启蒙课怎么申请退款退费?正确的流程是什么?
第一步、搜集整理咕比启蒙课投诉维权所需要的材料
首先,您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度,视情况会产生费用,如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要:
准备咕比启蒙课退费维权依据:课程签订合同、聊天记录、您的缴费凭证、收据、发票等证据,证明教育机构确实收费,明确收费金额和服务范围。如前期教育机构没有向您提供过合同、发票,请立即向教育机构索取,这是他们义务。
明确咕比启蒙课退费主体:明确投诉的主体,机构名字,机构地址,企业风险。
有无咕比启蒙课退费有关证据和材料:如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等,都是常见的教育机构会出现的情况,属于其违约或者过错。
第二步、与咕比启蒙课沟通协商退费事宜
明确您的诉求:主动与咕比启蒙课沟通退费事宜。在咕比启蒙课官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱,和客服或班主任进行交涉
注意要点:
第三步、在投诉维权平台发起投诉,请投诉维权平台协助处理
向教育机构住所地的市场监管部门和消费者协会进行投诉,市场监管部门能够对其进行进行查处和列入异常经营名录、约谈负责人调解等操作。
1.工商部门投诉:拨打(机构所在地的区号)加12315
2.政务服务便民热线:拨打(机构所在地的区号)加12345
3.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉,咕比启蒙课已经入驻消费保平台,对用户投诉问题十分重视,安排专人对接处理消费保平台的消费者投诉事宜,综合解决率达100%
第四步、向法院起诉教育机构申请退费
如果以上方法都无法影响到教育机构退费给您,请尽快请求法律援助!
律师咨询:涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话,咨询律师寻求法律帮助
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