冯先生向消费保投诉,2022年6月12日上午9点59,他通过微信火车票预定了下午1点47分的火车票,当时准备买一个二等座,结果抢票结果显示无座,看到此情况,他就未进行支付金额买票,也未确认支付订单。 同时他立刻预定了下午2点50的火车票,并且进行了支付确认。出发地和目的地一样。
然而, 在中午12点时,冯先生收到微信推送的改签成功信息,这才发现之前预定的下午1点47的火车票未经支付确认便从他的账户中划走现金,全程未通过本人确认。
冯先生表示,同程旅行的这种行为是否规范,免密支付是否会在无形之中侵害人民群众的利益,免密支付消费者是否知情,为何屡屡发生这类事情而未进行规范制止,这类事情是否有捆绑消费操作,是否有欺骗消费者行为?
与此同时,冯先生对同程旅行自动扣费行为还提出如下质疑:
- 抢票就默认为必须支付吗?
- 未经消费者认可就直接从消费者账户转账是否合理吗?
- 同一身份证在同一条时间间隔很近的时间段内,购买两张同一出发点、同一目的地的票操作是否合理?
与冯先生经历一样,在没有自动付款的情况下被同程旅行扣款的还有陈女士。
据悉,6.4号晚上,陈女士在同城旅行的微信小程序上购买了去成都的动车票,因为时间个人工作问题想换成机票,在还没购买成功的情况下立马取消购票了,取消购买车票后微信也有收到取消购买票的消息,于是她去看飞机票,而后返回同城旅行小程序查看,发现买到一等座的票。
陈女士觉得,她已经取消购票了,为什么同程还给她出票,而且在她未自己输入密码的情况下自动扣款?
事后陈女士多次联系客服,多次交涉得到的回复是同程方只愿意赔偿30元。
陈女士对此无法接受,如果是她主动购买了车票,改签退款扣钱她愿意接受,但这次同程是在她取消购票后还正常出票,由此引发的一系列损失她觉得没必要承担,希望消费保可以帮她维权。
同程已经入驻消费保平台,在收到消费者的投诉后,消费保第一时间将消费者的诉求反馈给同程旅行相关工作人员,目前正在等待企业反馈结果。
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