美电会员自动扣款98怎么取消?怎么退款?
来源:消费保更新时间:2022-05-10 15:47:56

近日,消费保收到投诉,多名消费者称在不知情的情况下,被美电莫名开通会员扣款98元

2022-04-11沈先生投诉称:“那天晚上没带充电器就在酒店借了个充电宝!扫了10块钱后充电几天后就自动在我支付宝里扣钱说我开通了他们的会员、98一个月以后每个月扣98!这是什么充电宝公司?”

查看投诉详情《江西美电无缘无故扣款说你开通了会员,还98一个月自动扣款

2022-04-01海先生投诉称:“扫码美电充电宝使用后归还成功,一个月后又扣款98元会员,本人当时并没有开通会员,满大街共享充电宝没有开通过会员。”

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投诉问题分析:

消费保发现,大部分消费者都是在酒店扫码使用了美电共享充电器服务,该服务在开通前和使用过程中都没有明确提示会自动续费,同时也没有表明如何结束服务的途径,美电科技的问题解答中说明预付金未用完该如何退还问题:再次使用付款微信扫描二维码,按步骤操作点击结束使用,在套餐时间内即可退还。使用完设备该如何归还问题:扫码租借,扫码归还。若人已离店忘记扫码归还,系统将24小时自动结束订单,不会扣其它费用。美电科技的问题解答中都没明确表示开通自动扣款和会员费如何使用的消费问题。

这让消费者产生误会,认为充电费用就此结束。消费者往往在离开后之后查看账单才发现已被自动扣款多次,且这个订单无法线上结束,此时消费者已经无法返回该酒店进行结束订单 。

相关法律法规:

《网络交易监督管理办法》第十八条 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

所以说,商家的告知有没有及时准确传达给用户,是一个更为关键的问题。商家即使尽到了提醒义务,但如果这个提醒是大部分用户无法方便知晓和获取的,就没有真正有效地起到提醒的作用,商家依然难逃误导消费者之嫌。
 

一、美电会员自动扣款98怎么取消?

查看账户免密支付里面有没有不清楚的自动扣款服务,有的话,请一定要及时把它关闭掉。

1. 微信免密支付入口:我→服务→钱包→支付设置→自动续费/免密支付

2. 支付宝免密支付入口: 我的→设置→支付设置→自动扣款/免密支付

二、已被美电会员自动扣款的情况下,如何退款?

1.如果是因为开通了免密支付而被服务提供方自动扣款,退款需要先联系服务提供方如支付宝、微信平台申诉退款;

2.如您在使用过程中遇到的消费纠纷,找商家和支付平台的客服都无法解决的话,您可以拨打(商家所在地)区号+12315消费者投诉举报专线电话,进行消费投诉;

4.您还可以拨打政务服务便民投诉热线电话:(商家所在地的区号)加12345;

5.您可以上消费保免费发布投诉,投诉中选择投诉对象为美电进行投诉,投诉诉求选择退款即可。

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